Agentes de voz que falam como alguém daqui.

Soa como uma pessoa, não como um menu telefónico

Cada resposta é escrita para ser ouvida e não lida, e a forma de a dizer é escolhida resposta a resposta, em vez de fixada uma vez por agente.

• Fala em frases curtas e faladas: o comprimento que uma pessoa usa mesmo numa chamada, não um parágrafo lido em voz alta.
• Calor, calma ou urgência são escolhidos para cada resposta e passados para a voz, para que a entrega corresponda ao que é dito.
• Hesitações e confirmações naturais onde uma pessoa as usaria, e em mais lado nenhum.
• Lê números, datas, códigos e montantes como uma pessoa os diz em voz alta, e repete os importantes para confirmação.
• O registo, as fórmulas de cortesia e as aberturas seguem a língua falada, não uma tradução de frases em inglês.

A instrução de entrega é gerada por resposta e mapeada para o que a voz escolhida consegue realmente fazer: pausas, emoção, ritmo ou uma indicação de estilo falado. O que o motor não consegue executar é removido em vez de dito em voz alta. Cada chamada é depois pontuada pelo comprimento das respostas, ritmo de fala, frases repetidas, frases feitas e palavras de enchimento, e esses números ficam no registo da chamada.

Sabe quando falar e quando parar

A interrupção e o fim de vez são decididos pela forma como a voz de quem liga termina realmente, e é isso que faz de uma chamada telefónica uma conversa.

• Interrompa-o a meio de uma frase e ele para para ouvir, como uma pessoa faz.
• Se falar por cima, a voz dele afasta-se em vez de competir consigo.
• Uma pausa a meio de um raciocínio é tratada como pausa, não como o fim da sua vez. Ele espera em vez de falar por cima do fim da sua frase.
• Se a chamada ficar em silêncio, retoma uma vez e termina a chamada de forma limpa em vez de manter uma linha vazia.
• Se quem liga se despede, a chamada termina aí. Sem última palavra depois da despedida.

O fim de vez é uma decisão acústica, a forma como a voz se apaga, e não um temporizador de silêncio fixo nem uma lista de palavras-chave; a interrupção é filtrada para que um simples «hum» não descarrile uma frase. A gestão de vezes está afinada para áudio telefónico, que não se comporta nada como o microfone de um portátil.

Responde a partir do seu material, e diz quando não consegue

Carregue os documentos a partir dos quais um agente deve responder, e ele responde a partir deles, ou admite que não sabe em vez de inventar algo plausível.

• Listas de preços, políticas, fichas de produto, perguntas frequentes, guiões: carregados e usados na chamada.
• As respostas assentam na passagem recuperada, por isso refletem o documento e não o conhecimento geral do modelo.
• Quando nada no material cobre a pergunta, o agente di-lo e propõe um próximo passo em vez de adivinhar.
• Nomes de produtos, nomes de lugares e termos do setor podem ser ensinados ao reconhecedor, para serem bem ouvidos numa linha com ruído.
• Atualizar um documento atualiza o que o agente diz. Não há nenhum prompt para reescrever.

A pesquisa corre a cada vez e começa enquanto quem liga ainda está a falar, por isso o resultado já está disponível quando a resposta é composta. Uma falha na pesquisa bloqueia a resposta em vez de ser uma simples pista, e é isso que impede uma resposta errada dita com confiança.

Lembra-se da última conversa

Com a memória ligada, um agente reconhece quem volta a ligar e retoma onde a última chamada terminou.

• Recorda o que a pessoa pediu, aceitou ou o que lhe foi prometido.
• Elimina o vazio do «como lhe disse da última vez…» que faz as chamadas automatizadas parecerem começar do zero.
• Desligada por defeito e ativável por agente, porque nem todos os casos de uso devem lembrar-se de quem liga.

Faz o trabalho, não só a conversa

Os agentes chamam os seus sistemas a meio da conversa: marcam, consultam, atualizam, criam, e dizem o resultado.

• Marcar, remarcar e cancelar num calendário real, com os fusos horários resolvidos.
• Procurar um cliente, verificar uma encomenda ou um saldo, e responder com o que o sistema devolve realmente.
• Criar ou atualizar um registo no seu CRM enquanto a chamada ainda decorre.
• Qualquer API interna pode ser dada a um agente como ação, com as palavras que deve usar enquanto espera.
• As ações que alteram algo podem exigir primeiro a confirmação falada de quem liga.

Cada ação é descrita ao agente com os seus próprios parâmetros e uma frase natural do tipo «um momento, vou verificar…», para que um sistema lento soe como uma pessoa a verificar e não como silêncio. As ações sensíveis passam por uma leitura com confirmação.

Passa a chamada a uma pessoa como deve ser

Quem liga pode chegar a um humano em qualquer momento, e o humano chega com o contexto em vez de pedir que se comece de novo.

• Pedir uma pessoa, carregar numa tecla ou simplesmente soar como quem quer uma: as três encaminham a chamada.
• A pessoa que a recebe sabe o que quem liga queria antes de falar.
• Transferência para um posto, um telemóvel ou uma fila.
• As chamadas que terminam numa transferência são marcadas como tal, para ver o que os seus agentes transferem e porquê.

Fala as línguas dos seus clientes

Um único agente cobre 30+ idiomas com mudança de língua a meio da frase, em vez de uma implementação separada por mercado.

• Quem liga muda de língua a meio da frase e o agente acompanha.
• Os sotaques e dialetos regionais são suportados dentro de cada língua, não achatados numa só.
• Uma biblioteca de vozes à escolha, ou uma voz clonada para a sua marca.
• Uma língua que ainda não cobrimos pode ser acrescentada, normalmente em três a quatro semanas.

A língua da resposta segue quem liga vez a vez; não é fixada no início da chamada.

Funciona nas suas linhas telefónicas

Os agentes ligam-se por SIP à telefonia que já tem. Não substitui a sua central telefónica.

• Liga-se por SIP à sua instalação atual, incluindo as principais plataformas na cloud e nas instalações.
• Ou use um número nosso: destinos de chamada em 180+ países, números disponíveis em 20+.
• Recebidas e efetuadas a partir do mesmo agente. Uma só construção, ambas as direções.
• Traga a sua própria conta de operador, se tiver uma, e mantenha as suas tarifas.
• Gravação, transcrições e encaminhamento por número incluídos.

O encaminhamento de entrada é por número, por isso uma conta pode correr agentes diferentes em linhas diferentes, e um agente pode ser trocado num número sem tocar no operador.

Não é só um agente telefónico

O mesmo agente atende na web, no WhatsApp e na sua aplicação móvel, com um só conjunto de instruções e uma só base de conhecimento.

• Um widget de voz para incorporar no seu site. Quem liga clica e fala.
• A API oficial do WhatsApp Business, incluindo menus de toque que preenchem os dados sem ida e volta.
• Móvel: encaminhar uma chamada para o telemóvel de um colega quando está disponível, e deixar o agente atendê-la quando não está.

Faz as chamadas para as quais nunca há tempo

Corra campanhas de chamadas efetuadas a partir de uma lista, de uma folha de cálculo ou do seu CRM, com repetições, cadência e o resultado de cada chamada escrito de volta.

• Carregue uma lista ou ligue um CRM; a campanha marca, fala e regista o que aconteceu.
• As chamadas falhadas e não atendidas são repetidas no seu próprio calendário em vez de se perderem.
• Os resultados e os campos extraídos são escritos de volta no registo de origem.
• Campanhas pré-gravadas com detalhes personalizados inseridos, quando não é preciso uma conversa completa.
• Uma campanha pode ser pausada em toda a plataforma, de imediato, incluindo as chamadas que estão a tocar.

Mantém-se dentro das regras que define

A conformidade é uma definição do agente, não um parágrafo no prompt à espera de ser obedecido.

• «Dizer que é uma IA»: um interruptor que faz o agente declarar que é uma IA antes de começar.
• Horários de chamada por agente, no fuso horário do cliente, aplicados antes de a chamada ser feita, não depois.
• Um limite diário por número, para que ninguém seja chamado cinco vezes num dia por acidente.
• A desistência é respeitada durante a chamada: quem pede para não voltar a ser contactado fica registado assim no momento em que o diz.
• Os dados sensíveis são protegidos na fala: números longos e códigos de utilização única são mascarados em vez de lidos, e a identidade pode ser exigida antes de qualquer detalhe da conta.
• Pacotes de regras prontos para atividades reguladas, com as regras mais rigorosas bloqueadas em vez de deixadas à configuração.
• Retenção e eliminação: as gravações e transcrições expiram segundo o seu calendário, e os dados de quem liga podem ser eliminados a pedido.
• Um registo de auditoria à prova de adulteração de quem alterou o quê.

A barreira fica entre o modelo e a voz, por isso uma violação de regra é travada antes de ser dita, não assinalada depois. Os mínimos de um pacote regulado não podem ser aliviados a partir da consola; aliviar um exige uma exceção auditada.

Pode testá-lo antes dos seus clientes

Os agentes são testados contra cenários escritos, como o software, para que uma alteração ao prompt seja verificada antes de chegar a quem liga.

• Escreva um cenário, uma pessoa difícil, um pedido de reembolso, um número errado, e corra o agente contra ele.
• Transforme uma chamada real que correu mal num caso de teste com um clique.
• Compare duas versões de um agente lado a lado antes de mudar.
• Uma passagem semanal de melhoria propõe alterações, e uma pessoa aprova ou rejeita cada uma. Nada se edita sozinho para produção.

Vê exatamente o que aconteceu em cada chamada

Cada chamada deixa um registo completo: gravação, transcrição, resultado, quem a terminou e porquê, o que o agente fez, e como soou.

• Gravação e transcrição pesquisável.
• Resultado e motivo de fim em cada chamada: resolvida, transferida, retorno de chamada, abandonada, desistência.
• As ações que o agente executou, e o que voltou.
• Um resumo pós-chamada que cita a chamada em vez de a parafrasear.
• Como soou: ritmo de fala, comprimento das respostas, frases repetidas, palavras de enchimento, para que «soa a robô» passe a ser algo que pode apontar e corrigir.

Construir um demora uma tarde

Descreva a tarefa em linguagem corrente e o agente é redigido para si, secção a secção, com as lacunas assinaladas antes de entrar em produção.

• Descreva a tarefa; as instruções são escritas para si e depois editadas por si.
• Uma passagem de verificação apanha os erros que causam más chamadas: limites em falta, uma ferramenta que o agente não consegue mesmo chamar, uma regra que contradiz o pacote de conformidade.
• Cada versão é guardada, com quem a alterou e quando, e qualquer versão pode ser restaurada.
• Teste por telefone ou no navegador antes de chegar perto de um cliente.

Os programadores têm tudo como API

Tudo o que a consola faz é uma chamada à API, e cada chamada pode enviar eventos para os seus sistemas.

• Criar e gerir agentes, fazer chamadas e ler registos de chamadas por programação.
• SDK web com tokens assinados e lista de domínios permitidos para chamadas a partir do navegador.
• Webhooks antes de uma chamada (para procurar quem liga) e depois (para arquivar o resultado).
• Descrição OpenAPI publicada; autenticação por token bearer.

Corra-o onde os seus dados têm de ficar

A mesma plataforma corre como SaaS, dentro da sua própria conta na cloud ou no seu próprio hardware, com as mesmas funcionalidades em qualquer dos casos.

• SaaS: registe-se e esteja em produção hoje.
• A sua cloud: a plataforma dentro da sua própria conta AWS, Azure ou GCP, para que o áudio das chamadas nunca saia do seu perímetro.
• Nas instalações: bare metal ou Kubernetes, para redes sem qualquer cloud.
• SSO e acesso por funções, residência de dados por região, multi-inquilino, SLA de disponibilidade de 99,9 %: disponíveis quando precisar, não obrigatórios para começar.
• As implementações na sua cloud ou nas instalações são delimitadas primeiro e depois entram em produção com chamadas reais em cerca de 30 dias.

Preços com que uma equipa pequena pode começar

Pague ao minuto a partir de créditos, sem taxa de plataforma, sem cobrança por utilizador e sem compromisso mensal.

• Um crédito custa 0,01 dólares americanos.
• Um minuto com voz padrão custa cerca de cinco créditos; as vozes premium cerca de sete; os modelos em tempo real de oito a quinze.
• Sem taxa de plataforma, sem licenças por utilizador, sem mínimo.
• As implementações maiores são orçamentadas à parte.

Onde a CallWhiz AI trabalha

A CallWhiz AI serve equipas nos Estados Unidos, no Reino Unido, na Europa, no Médio Oriente e na Índia. Cada mercado tem a sua própria página:

• AI voice agents for businesses in the United States(em inglês)
• AI voice agents for UK businesses(em inglês)
• Agentes de voz com IA na Europa: idiomas, RGPD e residência de dados
• AI voice agents in the Middle East: Arabic and English, UAE and Saudi Arabia(em inglês)
• AI voice agents in India: Hindi, English and regional languages(em inglês)

Perguntas frequentes