वॉइस एजेंट जो स्थानीय लोगों की तरह बोलते हैं।

यह इंसान जैसा सुनाई देता है, फ़ोन मेन्यू जैसा नहीं

हर जवाब पढ़ने के लिए नहीं, सुनने के लिए लिखा जाता है, और उसे कैसे बोलना है यह हर जवाब के लिए अलग तय होता है, एजेंट के लिए एक बार नहीं।

• छोटे, बोलचाल वाले वाक्यों में बोलता है: उतने लंबे जितने कोई इंसान कॉल पर सच में बोलता है, ज़ोर से पढ़ा गया पैराग्राफ़ नहीं।
• हर जवाब के लिए गर्मजोशी, शांति या तत्परता चुनी जाती है और आवाज़ में उतारी जाती है, ताकि लहजा बात से मेल खाए।
• जहाँ इंसान रुकता या हामी भरता है वहाँ स्वाभाविक ठहराव और हामी, और जहाँ नहीं, वहाँ नहीं।
• नंबर, तारीख़, कोड और रकम वैसे पढ़ता है जैसे इंसान ज़ोर से बोलता है, और ज़रूरी चीज़ें पुष्टि के लिए दोहराता है।
• शब्दों का स्तर, शिष्टाचार और अभिवादन उस भाषा के हिसाब से होते हैं जो बोली जा रही है, अंग्रेज़ी वाक्यों के अनुवाद के हिसाब से नहीं।

बोलने का निर्देश हर जवाब के लिए बनता है और उस पर मैप होता है जो चुनी गई आवाज़ सच में कर सकती है: ठहराव, भाव, रफ़्तार या बोलचाल के अंदाज़ का संकेत। जो इंजन नहीं कर सकता, वह ज़ोर से बोलने की बजाय हटा दिया जाता है। बाद में हर कॉल को जवाब की लंबाई, बोलने की रफ़्तार, दोहराए गए वाक्य, घिसे-पिटे वाक्यांश और भराव शब्दों पर स्कोर किया जाता है, और ये आँकड़े कॉल रिकॉर्ड में रहते हैं।

यह जानता है कब बोलना है और कब रुकना है

बीच में टोकने और बात ख़त्म होने का फ़ैसला इस बात से होता है कि कॉल करने वाले की आवाज़ असल में कैसे ख़त्म होती है, और यही फ़ोन कॉल को बातचीत जैसा बनाता है।

• इसे बीच वाक्य में टोकें और यह रुककर सुनता है, जैसे कोई इंसान करता है।
• जब आप इसके ऊपर बोलते हैं, तो इसकी आवाज़ आपसे होड़ करने की बजाय पीछे हट जाती है।
• सोचते हुए लिया गया ठहराव ठहराव ही माना जाता है, आपकी बात का अंत नहीं। यह आपके वाक्य के अंत के ऊपर बोलने की बजाय इंतज़ार करता है।
• अगर कॉल पर चुप्पी छा जाए, तो यह एक बार फिर बात शुरू करता है और ख़ाली लाइन पकड़े रहने की बजाय कॉल को साफ़ तरीक़े से ख़त्म करता है।
• अगर कॉल करने वाला अलविदा कहे, तो कॉल वहीं ख़त्म हो जाती है। विदा के बाद कोई आख़िरी बात नहीं।

बात ख़त्म होने का फ़ैसला एक ध्वनि-आधारित फ़ैसला है, आवाज़ कैसे धीमी पड़ती है, न कि कोई तय साइलेंस टाइमर या कीवर्ड की सूची; बीच में बोलने को इस तरह छाना जाता है कि एक शब्द की हामी वाक्य को पटरी से न उतारे। टर्न-टेकिंग ख़ास तौर पर फ़ोन ऑडियो के लिए ट्यून की गई है, जो लैपटॉप माइक्रोफ़ोन जैसा बिल्कुल नहीं होता।

यह आपकी सामग्री से जवाब देता है, और जब नहीं दे सकता तो साफ़ कहता है

वे दस्तावेज़ अपलोड करें जिनसे एजेंट को जवाब देना है, और यह उन्हीं से जवाब देता है, या कुछ सच जैसा गढ़ने की बजाय मान लेता है कि उसे पता नहीं।

• प्राइस लिस्ट, पॉलिसी दस्तावेज़, प्रोडक्ट शीट, FAQ, स्क्रिप्ट: अपलोड किए गए और कॉल पर इस्तेमाल किए गए।
• जवाब खोजे गए अंश पर टिके होते हैं, इसलिए वे मॉडल के सामान्य ज्ञान की बजाय दस्तावेज़ को दर्शाते हैं।
• जब सामग्री में सवाल का जवाब न हो, तो एजेंट यह कहता है और अंदाज़ा लगाने की बजाय अगला कदम सुझाता है।
• प्रोडक्ट के नाम, जगहों के नाम और उद्योग के शब्द रिकॉग्नाइज़र को सिखाए जा सकते हैं, ताकि शोर वाली लाइन पर भी सही सुने जाएँ।
• दस्तावेज़ अपडेट करने से एजेंट की बात अपडेट हो जाती है। कोई प्रॉम्प्ट दोबारा लिखने की ज़रूरत नहीं।

खोज हर टर्न पर चलती है और तब शुरू होती है जब कॉल करने वाला अभी बोल ही रहा होता है, ताकि जवाब बनाते समय नतीजा पहले से हाथ में हो। कुछ न मिलना जवाब देने पर सख़्त रोक है, हल्का इशारा नहीं, और यही आत्मविश्वास से दिए गए ग़लत जवाब को रोकता है।

यह पिछली बातचीत याद रखता है

मेमोरी चालू होने पर एजेंट दोबारा कॉल करने वाले को पहचानता है और वहीं से आगे बढ़ता है जहाँ पिछली कॉल ख़त्म हुई थी।

• याद रखता है कि कॉल करने वाले ने क्या माँगा, किस पर सहमति दी, या उससे क्या वादा किया गया।
• «जैसा मैंने पिछली बार बताया था…» वाला वह गैप मिटाता है जिससे ऑटोमेटेड कॉल हर बार शुरू से शुरू होती लगती हैं।
• डिफ़ॉल्ट रूप से बंद और हर एजेंट के लिए अलग चालू की जाती है, क्योंकि हर उपयोग में कॉल करने वाले को याद रखना ठीक नहीं होता।

यह काम करता है, सिर्फ़ बातें नहीं

एजेंट बातचीत के बीच में आपके सिस्टम को कॉल करते हैं – बुकिंग, लुकअप, अपडेट, नया रिकॉर्ड – और नतीजा बोलकर बताते हैं।

• असली कैलेंडर में बुक, रीशेड्यूल और कैंसल करना, टाइम ज़ोन के साथ।
• किसी ग्राहक को खोजना, ऑर्डर या बैलेंस जाँचना, और सिस्टम जो असल में लौटाता है उसी के साथ जवाब देना।
• कॉल चलते-चलते ही आपके CRM में रिकॉर्ड बनाना या अपडेट करना।
• कोई भी इंटरनल API एजेंट को एक्शन के रूप में दी जा सकती है, उन शब्दों के साथ जो उसे इंतज़ार करते समय बोलने हैं।
• जो एक्शन कुछ बदलते हैं, उनके लिए पहले कॉल करने वाले की बोली हुई पुष्टि ज़रूरी की जा सकती है।

हर एक्शन एजेंट को उसके अपने पैरामीटर और «एक मिनट, मैं देखता हूँ…» जैसी स्वाभाविक लाइन के साथ समझाया जाता है, ताकि धीमा बैकएंड सन्नाटे की बजाय जाँच करते इंसान जैसा लगे। संवेदनशील एक्शन पढ़कर-पुष्टि-कराने वाले गेट के पीछे रहते हैं।

यह कॉल को इंसान तक ठीक से पहुँचाता है

कॉल करने वाला कभी भी किसी इंसान तक पहुँच सकता है, और वह इंसान संदर्भ के साथ आता है, कॉल करने वाले से दोबारा शुरू करने को नहीं कहता।

• किसी इंसान को माँगें, कोई बटन दबाएँ, या बस ऐसा लगे कि आप इंसान चाहते हैं: तीनों से कॉल आगे बढ़ जाती है।
• कॉल लेने वाले को बोलने से पहले पता होता है कि कॉल करने वाला क्या चाहता था।
• डेस्क, मोबाइल या क्यू में ट्रांसफ़र।
• जो कॉल हैंडओवर पर ख़त्म होती हैं, उन्हें वैसा ही मार्क किया जाता है, ताकि आप देख सकें कि आपके एजेंट क्या और क्यों आगे बढ़ा रहे हैं।

यह आपके ग्राहकों की भाषाएँ बोलता है

एक ही एजेंट 30+ भाषाएँ कवर करता है, बीच वाक्य में भाषा बदलने के साथ, हर बाज़ार के लिए अलग डिप्लॉयमेंट की बजाय।

• कॉल करने वाले बीच वाक्य में भाषा बदलते हैं और एजेंट साथ चलता है।
• क्षेत्रीय लहजे और बोलियाँ एक भाषा के भीतर समर्थित हैं, उन्हें एक में समतल नहीं किया जाता।
• चुनने के लिए आवाज़ों की लाइब्रेरी, या आपके ब्रांड के लिए क्लोन की गई कस्टम आवाज़।
• जो भाषा हम अभी कवर नहीं करते, उसे जोड़ा जा सकता है, आमतौर पर तीन से चार हफ़्तों में।

जवाब की भाषा हर टर्न पर कॉल करने वाले के पीछे चलती है; यह कॉल की शुरुआत में तय नहीं कर दी जाती।

यह आपकी फ़ोन लाइनों पर चलता है

एजेंट SIP के ज़रिए आपकी मौजूदा टेलीफ़ोनी से जुड़ते हैं। आपके फ़ोन सिस्टम को बदलने की ज़रूरत नहीं।

• SIP के ज़रिए आपके मौजूदा सेटअप से जुड़ता है, जिसमें प्रमुख क्लाउड और ऑन-प्रिमाइस प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं।
• या हमसे नंबर लें: 180+ देशों में कॉल डेस्टिनेशन, 20+ में नंबर उपलब्ध।
• एक ही एजेंट से इनबाउंड और आउटबाउंड। एक बिल्ड, दोनों दिशाएँ।
• अगर आपका अपना कैरियर अकाउंट है तो उसे लाएँ, और अपनी दरें बनाए रखें।
• रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और प्रति-नंबर रूटिंग शामिल।

इनबाउंड रूटिंग हर नंबर के हिसाब से होती है, इसलिए एक अकाउंट अलग-अलग लाइनों पर अलग-अलग एजेंट चला सकता है, और कैरियर को छुए बिना किसी नंबर पर एजेंट बदला जा सकता है।

यह सिर्फ़ फ़ोन एजेंट नहीं है

वही एजेंट वेब पर, WhatsApp पर और आपके मोबाइल ऐप में जवाब देता है, एक ही निर्देश-सेट और एक ही ज्ञान-भंडार के साथ।

• आपकी वेबसाइट के लिए एम्बेड होने वाला वॉइस विजेट। कॉल करने वाला क्लिक करता है और बोलता है।
• आधिकारिक WhatsApp Business API, जिसमें टैप-टू-आंसर मेन्यू शामिल हैं जो बिना आने-जाने के विवरण भर देते हैं।
• मोबाइल: जब सहकर्मी उपलब्ध हो तो कॉल उसके फ़ोन पर भेजें, और जब न हो तो एजेंट को संभालने दें।

यह वे कॉल करता है जिनके लिए आपको कभी समय नहीं मिलता

किसी लिस्ट, शीट या अपने CRM से आउटबाउंड कैंपेन चलाएँ, रीट्राई, पेसिंग और हर कॉल का नतीजा वापस लिखे जाने के साथ।

• लिस्ट अपलोड करें या CRM जोड़ें; कैंपेन डायल करता है, बात करता है, और जो हुआ उसे रिकॉर्ड करता है।
• फेल और बिना जवाब वाली कॉल खो जाने की बजाय अपने शेड्यूल पर दोबारा की जाती हैं।
• नतीजे और निकाले गए फ़ील्ड सोर्स रिकॉर्ड में वापस लिखे जाते हैं।
• पहले से रिकॉर्ड किए गए कैंपेन जिनमें निजी विवरण जोड़े जाते हैं, जहाँ पूरी बातचीत की ज़रूरत न हो।
• कैंपेन को पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर तुरंत रोका जा सकता है, उन कॉल सहित जो घंटी बजा रही हैं।

यह आपके तय किए नियमों के भीतर रहता है

कंप्लायंस एजेंट की एक सेटिंग है, प्रॉम्प्ट का कोई पैराग्राफ़ नहीं जिसके माने जाने की उम्मीद की जाए।

• «बताओ कि तुम AI हो»: एक स्विच जिससे एजेंट शुरू करने से पहले बताता है कि वह AI है।
• हर एजेंट के लिए कॉलिंग घंटे, ग्राहक के अपने टाइम ज़ोन में, कॉल करने से पहले लागू, बाद में नहीं।
• हर नंबर के लिए दैनिक सीमा, ताकि ग़लती से किसी को दिन में पाँच बार कॉल न हो जाए।
• कॉल के दौरान ही ऑप्ट-आउट का सम्मान: जो कहे कि दोबारा कॉल न करें, उसे उसी पल वैसा दर्ज कर लिया जाता है।
• संवेदनशील विवरण बोलते समय सुरक्षित: लंबे नंबर और वन-टाइम कोड ज़ोर से पढ़ने की बजाय छिपाए जाते हैं, और किसी भी अकाउंट विवरण से पहले पहचान ज़रूरी की जा सकती है।
• नियंत्रित कामों के लिए तैयार पॉलिसी पैक, जिनमें सख़्त नियम कॉन्फ़िगरेशन पर छोड़ने की बजाय लॉक रहते हैं।
• रिटेंशन और मिटाना: रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट आपके शेड्यूल पर पुरानी होकर हटती हैं, और अनुरोध पर कॉल करने वाले का डेटा मिटाया जा सकता है।
• किसने क्या बदला, इसका छेड़छाड़-रोधी ऑडिट ट्रेल।

गार्ड मॉडल और आवाज़ के बीच बैठता है, इसलिए नियम का उल्लंघन बोले जाने से पहले रोका जाता है, बाद में फ़्लैग नहीं होता। नियंत्रित पैक की न्यूनतम सीमाएँ कंसोल से ढीली नहीं की जा सकतीं; ढीला करने के लिए ऑडिट किया गया ओवरराइड चाहिए।

आप इसे अपने ग्राहकों से पहले परख सकते हैं

एजेंट लिखे हुए परिदृश्यों पर उसी तरह परखे जाते हैं जैसे सॉफ़्टवेयर, ताकि प्रॉम्प्ट में बदलाव कॉल करने वाले तक पहुँचने से पहले जाँच लिया जाए।

• एक परिदृश्य लिखें, कोई मुश्किल कॉलर, रिफ़ंड की माँग, ग़लत नंबर, और एजेंट को उस पर चलाएँ।
• जो असली कॉल ख़राब गई, उसे एक क्लिक में टेस्ट केस बना दें।
• स्विच करने से पहले एजेंट के दो वर्ज़न आमने-सामने तुलना करें।
• साप्ताहिक सुधार दौर बदलाव सुझाता है, और हर एक को कोई इंसान मंज़ूर या नामंज़ूर करता है। कुछ भी अपने-आप प्रोडक्शन में नहीं जाता।

आप हर कॉल में ठीक-ठीक देख सकते हैं कि क्या हुआ

हर कॉल पूरा रिकॉर्ड छोड़ती है: रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट, नतीजा, किसने और क्यों ख़त्म की, एजेंट ने क्या किया, और वह कैसा सुनाई दिया।

• रिकॉर्डिंग और खोजने योग्य ट्रांसक्रिप्ट।
• हर कॉल पर नतीजा और ख़त्म होने की वजह: हल हुई, ट्रांसफ़र, कॉलबैक, छोड़ी गई, ऑप्ट-आउट।
• एजेंट ने जो एक्शन लिए, और उनका क्या नतीजा आया।
• कॉल के बाद का सार जो कॉल को दोहराने की बजाय उसके शब्द उद्धृत करता है।
• वह कैसा सुनाई दिया: बोलने की रफ़्तार, जवाब की लंबाई, दोहराए गए वाक्य, भराव शब्द, ताकि «रोबोट जैसा लगता है» ऐसी चीज़ बन जाए जिस पर उँगली रखकर सुधारा जा सके।

एक एजेंट बनाने में एक दोपहर लगती है

काम को सादी भाषा में बताएँ और एजेंट का मसौदा आपके लिए तैयार होता है, सेक्शन दर सेक्शन, लाइव होने से पहले कमियाँ फ़्लैग की हुई।

• काम बताएँ; निर्देश आपके लिए लिखे जाते हैं, फिर आप उन्हें संपादित करते हैं।
• एक लिंट पास उन ग़लतियों को पकड़ता है जिनसे ख़राब कॉल होती हैं: छूटी हुई सीमाएँ, ऐसा टूल जिसे एजेंट असल में कॉल नहीं कर सकता, ऐसा नियम जो कंप्लायंस पैक से टकराता है।
• हर वर्ज़न रखा जाता है, किसने कब बदला इसके साथ, और कोई भी वर्ज़न बहाल किया जा सकता है।
• किसी ग्राहक के पास पहुँचने से पहले फ़ोन पर या ब्राउज़र में परखें।

डेवलपर्स को पूरी चीज़ API के रूप में मिलती है

कंसोल जो कुछ करता है वह सब एक API कॉल है, और हर कॉल आपके सिस्टम को इवेंट भेज सकती है।

• एजेंट बनाना और मैनेज करना, कॉल करना और कॉल रिकॉर्ड पढ़ना, सब प्रोग्रामैटिक तरीक़े से।
• ब्राउज़र से कॉलिंग के लिए साइन किए हुए टोकन और डोमेन अलाउ-लिस्ट वाला वेब SDK।
• कॉल से पहले वेबहुक (कॉलर को खोजने के लिए) और बाद में (नतीजा दर्ज करने के लिए)।
• प्रकाशित OpenAPI विवरण; बेयरर-टोकन ऑथ।

इसे वहाँ चलाएँ जहाँ आपका डेटा रहना चाहिए

वही प्लेटफ़ॉर्म SaaS के रूप में, आपके अपने क्लाउड अकाउंट के भीतर, या आपके अपने हार्डवेयर पर चलता है, हर हाल में वही फ़ीचर।

• SaaS: साइन अप करें और आज ही लाइव हों।
• आपका क्लाउड: प्लेटफ़ॉर्म आपके अपने AWS, Azure या GCP अकाउंट के भीतर, ताकि कॉल का ऑडियो कभी आपकी सीमा से बाहर न जाए।
• ऑन-प्रिमाइस: बेयर मेटल या Kubernetes, उन नेटवर्क के लिए जिनमें कोई क्लाउड ही नहीं।
• SSO और रोल-आधारित एक्सेस, क्षेत्र के हिसाब से डेटा रेज़िडेंसी, मल्टी-टेनेंसी, 99.9% अपटाइम SLA: ज़रूरत पड़ने पर उपलब्ध, शुरू करने के लिए ज़रूरी नहीं।
• इन-क्लाउड और ऑन-प्रिमाइस डिप्लॉयमेंट पहले स्कोप किए जाते हैं, फिर लगभग 30 दिनों में असली कॉल पर लाइव होते हैं।

ऐसी प्राइसिंग जिससे छोटी टीम शुरुआत कर सके

क्रेडिट से प्रति मिनट भुगतान करें, बिना प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस, बिना प्रति-सीट शुल्क और बिना मासिक बंधन के।

• एक क्रेडिट 0.01 अमेरिकी डॉलर का है।
• स्टैंडर्ड वॉइस का एक मिनट लगभग पाँच क्रेडिट; प्रीमियम आवाज़ें लगभग सात; रियलटाइम मॉडल आठ से पंद्रह।
• कोई प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस नहीं, कोई सीट लाइसेंस नहीं, कोई न्यूनतम नहीं।
• बड़े डिप्लॉयमेंट के लिए अलग से कोटेशन।

CallWhiz AI कहाँ काम करता है

CallWhiz AI संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम, यूरोप, मध्य पूर्व और भारत की टीमों के साथ काम करता है। हर बाज़ार का अपना पेज है:

• AI voice agents for businesses in the United States(अंग्रेज़ी में)
• AI voice agents for UK businesses(अंग्रेज़ी में)
• AI voice agents in Europe: languages, GDPR and data residency(अंग्रेज़ी में)
• AI voice agents in the Middle East: Arabic and English, UAE and Saudi Arabia(अंग्रेज़ी में)
• भारत में AI वॉइस एजेंट: हिंदी, अंग्रेज़ी और क्षेत्रीय भाषाएँ

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल