Agentes de voz que hablan como alguien de aquí.

Suena como una persona, no como un menú telefónico

Cada respuesta se escribe para ser escuchada, no leída, y la forma de decirla se elige respuesta a respuesta, no se fija una vez por agente.

• Habla en frases cortas y habladas: la longitud que una persona usa de verdad en una llamada, no un párrafo leído en voz alta.
• La calidez, la calma o la urgencia se eligen para cada respuesta y se llevan a la voz, para que la entonación coincida con lo que se dice.
• Dudas y asentimientos naturales donde una persona los pondría, y en ningún otro sitio.
• Lee números, fechas, códigos e importes como una persona los dice en voz alta, y repite los importantes para confirmarlos.
• El registro, las fórmulas de cortesía y los saludos siguen el idioma que se habla, no una traducción de frases en inglés.

La instrucción de entrega se genera por respuesta y se ajusta a lo que la voz elegida puede hacer de verdad: pausas, emoción, ritmo o una indicación de estilo hablado. Lo que el motor no puede ejecutar se elimina en lugar de decirse en voz alta. Después, cada llamada se puntúa por longitud de respuesta, ritmo, frases repetidas, muletillas y palabras de relleno, y esas cifras quedan en el registro de la llamada.

Sabe cuándo hablar y cuándo callar

La interrupción y el fin de turno se deciden por cómo termina realmente la voz de quien llama, y eso es lo que hace que una llamada parezca una conversación.

• Interrúmpalo a media frase y se detiene a escuchar, como haría una persona.
• Si habla por encima, su voz se aparta en lugar de competir con la suya.
• Una pausa a mitad de una idea se trata como una pausa, no como el fin de su turno. Espera en vez de hablar sobre el final de su frase.
• Si la llamada se queda en silencio, vuelve a intentarlo una vez y cuelga limpiamente en lugar de mantener una línea vacía.
• Si quien llama se despide, la llamada termina ahí. Sin última palabra después del adiós.

El fin de turno es una decisión acústica, cómo se apaga la voz, y no un temporizador de silencio fijo ni una lista de palabras clave; la interrupción se filtra para que un simple «ajá» no descarrile una frase. La gestión de turnos está ajustada al audio telefónico, que no se parece en nada al micrófono de un portátil.

Responde a partir de su material, y lo dice cuando no puede

Suba los documentos con los que un agente debe responder, y responderá a partir de ellos, o admitirá que no lo sabe en lugar de inventar algo verosímil.

• Listas de precios, políticas, fichas de producto, preguntas frecuentes, guiones: subidos y usados en la llamada.
• Las respuestas se apoyan en el pasaje recuperado, así que reflejan el documento y no el conocimiento general del modelo.
• Cuando nada en el material cubre la pregunta, el agente lo dice y ofrece un siguiente paso en lugar de adivinar.
• Los nombres de productos, de lugares y los términos del sector pueden enseñarse al reconocedor, para que se entiendan bien en una línea con ruido.
• Actualizar un documento actualiza lo que dice el agente. No hay ningún prompt que reescribir.

La búsqueda se ejecuta en cada turno y empieza mientras quien llama todavía habla, así que el resultado ya está disponible cuando se compone la respuesta. Un fallo de búsqueda bloquea la respuesta en lugar de ser una simple pista, y eso es lo que evita una respuesta equivocada dicha con seguridad.

Recuerda la última conversación

Con la memoria activada, un agente reconoce a quien vuelve a llamar y retoma donde terminó la última llamada.

• Recuerda lo que la persona pidió, aceptó o lo que se le prometió.
• Elimina el hueco del «como le comenté la última vez…» que hace que las llamadas automatizadas parezcan empezar de cero.
• Desactivada por defecto y activable por agente, porque no todos los casos de uso deberían recordar a quien llama.

Hace el trabajo, no solo habla

Los agentes llaman a sus sistemas en plena conversación: reservan, consultan, actualizan, crean, y dicen el resultado en voz alta.

• Reservar, cambiar y cancelar citas en un calendario real, con las zonas horarias resueltas.
• Buscar a un cliente, comprobar un pedido o un saldo, y responder con lo que el sistema devuelve de verdad.
• Crear o actualizar un registro en su CRM mientras la llamada sigue en curso.
• Cualquier API interna puede darse a un agente como acción, con las palabras que debe usar mientras espera.
• Las acciones que cambian algo pueden exigir primero la confirmación hablada de quien llama.

Cada acción se describe al agente con sus propios parámetros y una frase natural del tipo «un momento, lo compruebo…», para que un sistema lento suene como una persona comprobando y no como silencio. Las acciones sensibles pasan por una puerta de lectura y confirmación.

Pasa la llamada a una persona como es debido

Quien llama puede hablar con un humano en cualquier momento, y el humano llega con el contexto en lugar de pedir que se empiece de nuevo.

• Pedir una persona, pulsar una tecla o simplemente sonar como si se quisiera una: las tres cosas enrutan la llamada.
• La persona que la recibe sabe qué quería quien llama antes de hablar.
• Transferencia a un puesto, un móvil o una cola.
• Las llamadas que terminan en transferencia se marcan como tales, para que vea qué transfieren sus agentes y por qué.

Habla los idiomas de sus clientes

Un solo agente cubre 30+ idiomas con cambio de idioma a mitad de frase, en lugar de un despliegue distinto por mercado.

• Quien llama cambia de idioma a mitad de frase y el agente le sigue.
• Los acentos y dialectos regionales se admiten dentro de cada idioma, sin aplanarlos en uno solo.
• Una biblioteca de voces para elegir, o una voz clonada a medida para su marca.
• Un idioma que todavía no cubrimos puede añadirse, normalmente en tres o cuatro semanas.

El idioma de la respuesta sigue a quien llama turno a turno; no se fija al principio de la llamada.

Funciona sobre sus líneas telefónicas

Los agentes se conectan por SIP a la telefonía que ya tiene. No hay que sustituir su centralita.

• Se conecta por SIP a su instalación actual, incluidas las principales plataformas en la nube y en local.
• O tome un número nuestro: destinos de llamada en 180+ países, números disponibles en 20+.
• Entrantes y salientes desde el mismo agente. Una sola construcción, en ambas direcciones.
• Traiga su propia cuenta de operador si la tiene, y conserve sus tarifas.
• Grabación, transcripciones y enrutamiento por número incluidos.

El enrutamiento entrante es por número: una misma cuenta puede tener agentes distintos en líneas distintas, y un agente puede cambiarse en un número sin tocar al operador.

No es solo un agente telefónico

El mismo agente atiende en la web, en WhatsApp y en su aplicación móvil, con un solo conjunto de instrucciones y una sola base de conocimiento.

• Un widget de voz para insertar en su web. Quien llama hace clic y habla.
• La API oficial de WhatsApp Business, incluidos menús de un toque que rellenan los datos sin ida y vuelta.
• Móvil: desviar una llamada al teléfono de un compañero cuando está disponible, y dejar que el agente la atienda cuando no lo está.

Hace las llamadas para las que nunca hay tiempo

Lance campañas salientes desde una lista, una hoja de cálculo o su CRM, con reintentos, cadencia y el resultado de cada llamada escrito de vuelta.

• Suba una lista o conecte un CRM; la campaña marca, habla y registra lo que ha pasado.
• Las llamadas fallidas o sin respuesta se reintentan con su propio calendario en lugar de perderse.
• Los resultados y los campos extraídos se escriben de vuelta en el registro de origen.
• Campañas pregrabadas con datos personalizados insertados, cuando no hace falta una conversación completa.
• Una campaña puede pausarse en toda la plataforma, de inmediato, incluidas las llamadas que están sonando.

Se mantiene dentro de las reglas que usted fija

El cumplimiento es un ajuste del agente, no un párrafo del prompt que se espera que se obedezca.

• «Decir que es una IA»: un interruptor que hace que el agente declare que es una IA antes de empezar.
• Horarios de llamada por agente, en la zona horaria del cliente, aplicados antes de que la llamada salga, no después.
• Un límite diario por número, para que nadie reciba cinco llamadas en un día por accidente.
• La baja se respeta durante la llamada: quien pide que no le llamen más queda registrado así en el momento en que lo dice.
• Los datos sensibles se protegen al hablar: los números largos y los códigos de un solo uso se enmascaran en lugar de leerse, y puede exigirse la identidad antes de tratar cualquier dato de la cuenta.
• Paquetes de reglas listos para actividades reguladas, con las reglas más estrictas bloqueadas en lugar de dejarse a la configuración.
• Retención y borrado: las grabaciones y transcripciones caducan según su calendario, y los datos de quien llama pueden borrarse a petición.
• Un registro de auditoría a prueba de manipulaciones de quién cambió qué.

La barrera se sitúa entre el modelo y la voz, así que un incumplimiento se detiene antes de pronunciarse, no se señala después. Los mínimos de un paquete regulado no pueden relajarse desde la consola; relajarlos exige una excepción auditada.

Puede probarlo antes que sus clientes

Los agentes se prueban contra escenarios escritos, como el software, para que un cambio en el prompt se compruebe antes de llegar a quien llama.

• Escriba un escenario, una persona difícil, una reclamación de reembolso, un número equivocado, y ejecute el agente contra él.
• Convierta una llamada real que salió mal en un caso de prueba con un clic.
• Compare dos versiones de un agente cara a cara antes de cambiar.
• Una pasada semanal de mejora propone cambios, y una persona aprueba o rechaza cada uno. Nada se edita solo en producción.

Ve exactamente qué pasó en cada llamada

Cada llamada deja un registro completo: grabación, transcripción, resultado, quién la terminó y por qué, qué hizo el agente y cómo sonó.

• Grabación y transcripción con búsqueda.
• Resultado y motivo de fin en cada llamada: resuelta, transferida, devolución de llamada, abandonada, baja.
• Las acciones que ejecutó el agente y lo que devolvieron.
• Un resumen posterior que cita la llamada en lugar de parafrasearla.
• Cómo sonó: ritmo, longitud de respuesta, frases repetidas, muletillas, para que «suena a robot» sea algo que se puede señalar y corregir.

Construir uno lleva una tarde

Describa la tarea en lenguaje corriente y el agente se redacta para usted, sección a sección, con los huecos señalados antes de salir en vivo.

• Describa la tarea; las instrucciones se escriben para usted, y luego las edita usted.
• Una pasada de revisión detecta los errores que causan malas llamadas: límites que faltan, una herramienta que el agente no puede llamar de verdad, una regla que contradice el paquete de cumplimiento.
• Cada versión se conserva, con quién la cambió y cuándo, y cualquier versión puede restaurarse.
• Pruebe por teléfono o en el navegador antes de que se acerque a un cliente.

Los desarrolladores tienen todo como API

Todo lo que hace la consola es una llamada a la API, y cada llamada puede enviar eventos a sus sistemas.

• Crear y gestionar agentes, hacer llamadas y leer los registros de llamada por programa.
• SDK web con tokens firmados y lista de dominios permitidos para llamar desde el navegador.
• Webhooks antes de una llamada (para buscar a quien llama) y después (para archivar el resultado).
• Descripción OpenAPI publicada; autenticación con token bearer.

Ejecútelo donde sus datos deban vivir

La misma plataforma funciona como SaaS, dentro de su propia cuenta en la nube o en su propio hardware, con las mismas funciones en cualquier caso.

• SaaS: regístrese y esté en vivo hoy.
• Su nube: la plataforma dentro de su propia cuenta de AWS, Azure o GCP, para que el audio de las llamadas nunca salga de su perímetro.
• En sus instalaciones: bare metal o Kubernetes, para redes sin ninguna nube.
• SSO y acceso por roles, residencia de datos por región, multiinquilino, SLA de disponibilidad del 99,9 %: disponibles cuando los necesite, no obligatorios para empezar.
• Los despliegues en su nube o en sus instalaciones se acotan primero y luego funcionan con llamadas reales en unos 30 días.

Precios con los que un equipo pequeño puede empezar

Pague por minuto a partir de créditos, sin cuota de plataforma, sin cargo por usuario y sin compromiso mensual.

• Un crédito son 0,01 dólares estadounidenses.
• Un minuto con voz estándar cuesta unos cinco créditos; las voces premium unos siete; los modelos en tiempo real entre ocho y quince.
• Sin cuota de plataforma, sin licencias por usuario, sin mínimo.
• Los despliegues grandes se presupuestan aparte.

Dónde trabaja CallWhiz AI

CallWhiz AI atiende a equipos en Estados Unidos, el Reino Unido, Europa, Oriente Medio e India. Cada mercado tiene su propia página:

• Agentes de voz con IA para empresas en Estados Unidos
• AI voice agents for UK businesses(en inglés)
• Agentes de voz con IA en Europa: idiomas, RGPD y residencia de datos
• AI voice agents in the Middle East: Arabic and English, UAE and Saudi Arabia(en inglés)
• AI voice agents in India: Hindi, English and regional languages(en inglés)

Preguntas frecuentes