وكلاء صوتيون يتحدثون كأبناء البلد.

يبدو كشخص حقيقي، لا كقائمة هاتفية

يُكتب كل رد ليُسمع لا ليُقرأ، وتُختار طريقة نطقه لكل رد على حدة، لا مرة واحدة لكل وكيل.

• يتحدث بجمل قصيرة منطوقة: بالطول الذي يستخدمه الشخص فعلًا في المكالمة، لا فقرة تُقرأ بصوت عالٍ.
• تُختار نبرة الدفء أو الهدوء أو الإلحاح لكل رد وتُنقل إلى الصوت، فيتطابق الأداء مع ما يُقال.
• تردد طبيعي وعبارات تأكيد حيث يستخدمها الشخص، ولا شيء منها حيث لا يستخدمها.
• يقرأ الأرقام والتواريخ والرموز والمبالغ كما ينطقها الشخص بصوت عالٍ، ويعيد المهم منها للتأكيد.
• يتبع مستوى الخطاب وصيغ المجاملة وعبارات الافتتاح اللغةَ المنطوقة، لا ترجمةً لصياغة إنجليزية.

تُولَّد تعليمات الأداء لكل رد وتُطابَق مع ما يستطيع الصوت المختار تأديته فعلًا: الوقفات أو الانفعال أو السرعة أو توجيه بأسلوب منطوق. وما لا يستطيع المحرك تأديته يُحذف بدل أن يُنطق. وتُقيَّم كل مكالمة بعد انتهائها من حيث طول الردود وسرعة الكلام والجمل المكررة والعبارات الجاهزة وكلمات الحشو، وتظهر هذه الأرقام في سجل المكالمة.

يعرف متى يتكلم ومتى يتوقف

تُتخذ قرارات المقاطعة ونهاية الدور بناءً على الطريقة التي ينتهي بها صوت المتصل فعلًا، وهذا ما يجعل المكالمة الهاتفية محادثة حقيقية.

• قاطعه في منتصف الجملة فيتوقف ليستمع، كما يفعل الشخص.
• عندما تتكلم فوقه، يتراجع صوته عن طريقك بدل أن ينافسك.
• تُعامَل الوقفة في منتصف الفكرة على أنها وقفة، لا نهاية لدورك. فينتظر بدل أن يتكلم فوق نهاية جملتك.
• إذا صمتت المكالمة، يعاود الحديث مرة واحدة ثم ينهي المكالمة بشكل لائق بدل الإبقاء على خط فارغ.
• إذا ودّع المتصل، تنتهي المكالمة عندها. لا كلمة أخيرة بعد الوداع.

نهاية الدور قرار صوتي يعتمد على كيفية خفوت الصوت، لا مؤقت صمت ثابتًا ولا قائمة كلمات مفتاحية، مع تصفية المقاطعة حتى لا تُخرج كلمة تأكيد واحدة الجملة عن مسارها. وقد ضُبط تبادل الأدوار خصيصًا لصوت الهاتف الذي يختلف تمامًا عن ميكروفون الحاسوب المحمول.

يجيب من موادك، ويقول إنه لا يعرف حين لا يعرف

ارفع المستندات التي يجب أن يجيب منها الوكيل، فيجيب منها أو يعترف بأنه لا يعرف بدل اختلاق إجابة تبدو معقولة.

• قوائم الأسعار والسياسات وأوراق المنتجات والأسئلة الشائعة والنصوص: تُرفع وتُستخدم في المكالمة.
• تستند الإجابات إلى المقطع المسترجَع، فتعكس المستند لا المعرفة العامة للنموذج.
• عندما لا تغطي المواد السؤال، يقول الوكيل ذلك ويقترح خطوة تالية بدل التخمين.
• يمكن تعليم أداة التعرف على الكلام أسماءَ المنتجات والأماكن ومصطلحات القطاع، لتُسمع بشكل صحيح على خط مشوّش.
• تحديث مستند يحدّث ما يقوله الوكيل. لا توجد تعليمات لإعادة كتابتها.

يعمل الاسترجاع في كل دور ويبدأ بينما المتصل ما زال يتكلم، فتكون النتيجة جاهزة عند صياغة الرد. وغياب النتيجة يمنع الإجابة منعًا صريحًا لا مجرد تلميح، وهذا ما يوقف الإجابة الخاطئة الواثقة.

يتذكر المحادثة السابقة

عند تفعيل الذاكرة، يتعرف الوكيل على المتصل العائد ويكمل من حيث انتهت المكالمة السابقة.

• يتذكر ما طلبه المتصل، أو ما وافق عليه، أو ما وُعد به.
• يزيل فجوة «كما ذكرت لك في المرة الماضية…» التي تجعل المكالمات الآلية تبدو وكأنها تبدأ من الصفر.
• معطّلة افتراضيًا وتُفعَّل لكل وكيل على حدة، لأن ليس كل حالة استخدام ينبغي أن تتذكر المتصل.

ينجز العمل، لا الكلام فقط

يستدعي الوكلاء أنظمتك أثناء المحادثة – يحجزون ويبحثون ويحدّثون وينشئون – ثم ينطقون النتيجة.

• الحجز وإعادة الجدولة والإلغاء في تقويم حقيقي، مع مراعاة المناطق الزمنية.
• البحث عن عميل، أو التحقق من طلب أو رصيد، والرد بما يعيده النظام فعلًا.
• إنشاء سجل في نظام إدارة العملاء (CRM) أو تحديثه بينما المكالمة ما زالت جارية.
• يمكن إعطاء الوكيل أي واجهة برمجية داخلية كإجراء، مع العبارات التي يقولها أثناء الانتظار.
• يمكن جعل الإجراءات التي تغيّر شيئًا تتطلب أولًا تأكيدًا منطوقًا من المتصل.

يُوصف كل إجراء للوكيل بمعاييره الخاصة وبعبارة طبيعية مثل «لحظة، أتحقق من ذلك…»، فيبدو النظام البطيء كشخص يتحقق لا كصمت. وتقع الإجراءات الحساسة خلف بوابة قراءة وتأكيد.

يحوّل المكالمة إلى شخص كما ينبغي

يستطيع المتصل الوصول إلى شخص في أي لحظة، ويصل الشخص ومعه السياق بدل أن يطلب من المتصل البدء من جديد.

• اطلب شخصًا، أو اضغط زرًا، أو ابدُ ببساطة كمن يريد شخصًا: الثلاثة تحوّل المكالمة.
• يُطلَع الشخص المستلم على ما أراده المتصل قبل أن يتكلم.
• التحويل إلى مكتب، أو هاتف محمول، أو طابور انتظار.
• تُعلَّم المكالمات التي تنتهي بالتحويل على أنها كذلك، لترى ما يحوّله وكلاؤك ولماذا.

يتحدث لغات عملائك

وكيل واحد يغطي 30+ لغة مع التبديل بين اللغات في منتصف الجملة، بدل نشر منفصل لكل سوق.

• يبدّل المتصلون اللغة في منتصف الجملة ويتبعهم الوكيل.
• تُدعم اللهجات واللكنات الإقليمية داخل اللغة الواحدة، ولا تُسوّى في لهجة واحدة.
• مكتبة أصوات للاختيار منها، أو صوت مستنسخ خصيصًا لعلامتك التجارية.
• يمكن إضافة لغة لا نغطيها بعد، عادةً خلال ثلاثة إلى أربعة أسابيع.

تتبع لغة الرد المتصلَ دورًا بدور؛ ولا تُثبَّت في بداية المكالمة.

يعمل على خطوطك الهاتفية

يتصل الوكلاء عبر SIP بالهاتف الذي لديك أصلًا. لا استبدال لنظام هاتفك.

• يتصل عبر SIP بإعداداتك الحالية، بما فيها المنصات السحابية والمحلية الكبرى.
• أو خذ رقمًا منا: وجهات اتصال في 180+ دولة، وأرقام متاحة في 20+ دولة.
• مكالمات واردة وصادرة من الوكيل نفسه. بناء واحد، في الاتجاهين.
• أحضر حساب مشغّل الاتصالات الخاص بك إن كان لديك، واحتفظ بأسعارك.
• التسجيل والنصوص المفرّغة والتوجيه لكل رقم مشمولة.

التوجيه الوارد لكل رقم على حدة، فيستطيع حساب واحد تشغيل وكلاء مختلفين على خطوط مختلفة، ويمكن تبديل الوكيل على رقم دون المساس بمشغّل الاتصالات.

ليس مجرد وكيل هاتفي

الوكيل نفسه يردّ على الويب وواتساب وفي تطبيقك للهاتف المحمول، بمجموعة تعليمات واحدة ومعرفة واحدة.

• أداة صوتية تُدمج في موقعك. ينقر المتصل ويتكلم.
• واجهة WhatsApp Business الرسمية، بما فيها قوائم الإجابة بنقرة التي تملأ التفاصيل دون ذهاب وإياب.
• الهاتف المحمول: توجيه المكالمة إلى هاتف زميل عندما يكون متاحًا، وترك الوكيل يتولاها عندما لا يكون.

يجري المكالمات التي لا تجد لها وقتًا

شغّل حملات صادرة من قائمة أو جدول بيانات أو نظام إدارة العملاء لديك، مع إعادة المحاولة وضبط الوتيرة وتسجيل نتيجة كل مكالمة في مصدرها.

• ارفع قائمة أو اربط نظام إدارة العملاء؛ تتصل الحملة وتتحدث وتسجل ما حدث.
• تُعاد المكالمات الفاشلة وغير المجابة وفق جدولها الخاص بدل أن تضيع.
• تُكتب النتائج والحقول المستخرجة في السجل المصدر.
• حملات مسجلة مسبقًا مع تفاصيل شخصية مدمجة، حيث لا تلزم محادثة كاملة.
• يمكن إيقاف الحملة مؤقتًا على مستوى المنصة كلها فورًا، بما في ذلك المكالمات التي ترن.

يبقى ضمن القواعد التي تحددها

الامتثال إعداد في الوكيل، لا فقرة في التعليمات نأمل أن تُطاع.

• «قل إنك ذكاء اصطناعي»: مفتاح يجعل الوكيل يصرّح بأنه ذكاء اصطناعي قبل أن يبدأ.
• ساعات اتصال لكل وكيل، بالمنطقة الزمنية للعميل، تُطبَّق قبل إجراء المكالمة لا بعدها.
• حد يومي لكل رقم، حتى لا يُتصل بأحد خمس مرات في اليوم عن طريق الخطأ.
• احترام طلب إلغاء الاشتراك أثناء المكالمة: من يطلب عدم الاتصال به مجددًا يُسجَّل كذلك لحظة قوله.
• حماية التفاصيل الحساسة في الكلام: تُحجب الأرقام الطويلة ورموز الاستخدام الواحد بدل قراءتها، ويمكن اشتراط التحقق من الهوية قبل مناقشة أي تفاصيل للحساب.
• حزم سياسات جاهزة للأعمال الخاضعة للتنظيم، مع تثبيت القواعد الأشد بدل تركها للإعدادات.
• الاحتفاظ والمحو: تنتهي صلاحية التسجيلات والنصوص المفرّغة وفق جدولك، ويمكن محو بيانات المتصل عند الطلب.
• سجل تدقيق مقاوم للعبث يوضح من غيّر ماذا.

يقع الحارس بين النموذج والصوت، فيُوقَف خرق القاعدة قبل نطقه لا يُبلَّغ عنه بعد ذلك. ولا يمكن تخفيف الحدود الدنيا في حزمة خاضعة للتنظيم من لوحة التحكم؛ فتخفيفها يتطلب تجاوزًا مدقَّقًا.

يمكنك اختباره قبل أن يختبره عملاؤك

يُختبر الوكلاء على سيناريوهات مكتوبة كما تُختبر البرمجيات، فيُفحص أي تغيير في التعليمات قبل أن يصل إلى متصل.

• اكتب سيناريو – متصل صعب، أو مطالبة باسترداد، أو رقم خاطئ – وشغّل الوكيل عليه.
• حوّل مكالمة حقيقية سارت بشكل سيئ إلى حالة اختبار بنقرة واحدة.
• قارن نسختين من الوكيل وجهًا لوجه قبل التبديل.
• تقترح جولة تحسين أسبوعية تغييرات، ويوافق شخص على كل منها أو يرفضه. لا شيء يعدّل نفسه إلى الإنتاج.

ترى بالضبط ما حدث في كل مكالمة

تترك كل مكالمة سجلًا كاملًا: التسجيل، والنص المفرّغ، والنتيجة، ومن أنهاها ولماذا، وما فعله الوكيل، وكيف بدا صوته.

• تسجيل ونص مفرّغ قابل للبحث.
• النتيجة وسبب الإنهاء في كل مكالمة: تم الحل، أو حُوِّلت، أو معاودة اتصال، أو تُركت، أو إلغاء اشتراك.
• الإجراءات التي اتخذها الوكيل، وما عاد به.
• ملخص بعد المكالمة يقتبس منها بدل إعادة صياغتها.
• كيف بدا صوته: سرعة الكلام، وطول الردود، والجمل المكررة، وكلمات الحشو، ليصبح «يبدو آليًا» شيئًا يمكنك الإشارة إليه وإصلاحه.

بناء وكيل يستغرق ظهيرة واحدة

صف المهمة بلغة عادية فتُصاغ مسودة الوكيل لك قسمًا بعد قسم، مع الإشارة إلى الثغرات قبل أن يعمل فعليًا.

• صف المهمة؛ تُكتب التعليمات لك ثم تحررها أنت.
• تلتقط جولة فحص الأخطاءَ التي تسبب مكالمات سيئة: حدود ناقصة، أو أداة لا يستطيع الوكيل استدعاءها فعلًا، أو قاعدة تناقض حزمة الامتثال.
• تُحفظ كل نسخة مع من غيّرها ومتى، ويمكن استعادة أي نسخة.
• اختبر عبر الهاتف أو في المتصفح قبل أن يقترب من أي عميل.

يحصل المطورون على كل شيء كواجهة برمجية

كل ما تفعله لوحة التحكم هو استدعاء للواجهة البرمجية، ويمكن لكل مكالمة أن تدفع أحداثًا إلى أنظمتك.

• إنشاء الوكلاء وإدارتهم وإجراء المكالمات وقراءة سجلات المكالمات برمجيًا.
• حزمة تطوير للويب مع رموز موقّعة وقائمة نطاقات مسموح بها للاتصال من المتصفح.
• Webhooks قبل المكالمة (للبحث عن المتصل) وبعدها (لحفظ النتيجة).
• وصف OpenAPI منشور؛ ومصادقة برمز Bearer.

شغّله حيث يجب أن تبقى بياناتك

تعمل المنصة نفسها كخدمة سحابية (SaaS)، أو داخل حسابك السحابي الخاص، أو على أجهزتك الخاصة، بالميزات نفسها في كل الحالات.

• خدمة سحابية: سجّل واعمل اليوم.
• سحابتك: المنصة داخل حسابك الخاص في AWS أو Azure أو GCP، فلا يغادر صوت المكالمات حدودك أبدًا.
• في مقرك: على خوادم مباشرة أو Kubernetes، للشبكات التي لا سحابة فيها إطلاقًا.
• تسجيل الدخول الموحد والصلاحيات حسب الأدوار، وإقامة البيانات حسب المنطقة، وتعدد المستأجرين، واتفاقية مستوى خدمة بتوافر 99,9 %: متاحة عند الحاجة، وليست شرطًا للبدء.
• يُحدد نطاق النشر داخل السحابة أو في المقر أولًا، ثم يعمل على مكالمات حقيقية خلال نحو 30 يومًا.

أسعار يستطيع فريق صغير البدء بها

ادفع بالدقيقة من رصيد نقاط (Credits)، بلا رسوم منصة، وبلا رسوم لكل مستخدم، وبلا التزام شهري.

• النقطة الواحدة تساوي 0.01 دولار أمريكي.
• دقيقة الصوت القياسي نحو خمس نقاط؛ والأصوات المميزة نحو سبع؛ ونماذج الزمن الحقيقي من ثماني إلى خمس عشرة.
• لا رسوم منصة، ولا تراخيص لكل مستخدم، ولا حد أدنى.
• يُقدَّم عرض سعر منفصل لعمليات النشر الكبيرة.

أين تعمل CallWhiz AI

تخدم CallWhiz AI فرقًا في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط والهند. لكل سوق صفحته الخاصة:

• AI voice agents for businesses in the United States(بالإنجليزية)
• AI voice agents for UK businesses(بالإنجليزية)
• AI voice agents in Europe: languages, GDPR and data residency(بالإنجليزية)
• وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي في الشرق الأوسط: العربية والإنجليزية، الإمارات والسعودية
• AI voice agents in India: Hindi, English and regional languages(بالإنجليزية)

الأسئلة الشائعة