وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي في الشرق الأوسط: العربية والإنجليزية، الإمارات والسعودية

العربية والإنجليزية في المكالمة نفسها

نادرًا ما تبقى المكالمات في الخليج بلغة واحدة. قد يحيّي المتصل بالعربية، ويذكر العنوان بالإنجليزية، ثم يعود إلى العربية للوداع. يقرر وكيل CallWhiz AI لغة كل رد دورًا بدور، فيتابع المتصل بدل أن يطلب منه الضغط على زر للعربية أو الإنجليزية. ويتبع مستوى الخطاب وصيغ المجاملة اللغةَ المنطوقة، فيفتتح الرد العربي ويختتم كما يفعل الشخص، لا كترجمة لصياغة إنجليزية.

العربية ليست لهجة واحدة. تُحفظ العربية الخليجية والمصرية كلهجات داخل العربية بدل تسويتها في صيغة فصحى واحدة، ويخدم الوكيلُ نفسه القوى العاملة الكبيرة القادمة من جنوب آسيا في أنحاء الخليج حين يتحدث المتصل الهندية.

تُقرأ الأرقام والتواريخ وأرقام الهوية والمبالغ كما ينطقها الشخص بصوت عالٍ، وتُعاد للتأكيد.

الخطوط الهاتفية والأرقام في الخليج

تخضع الاتصالات في الخليج لهيئة الاتصالات في كل دولة، وغالبًا ما يجب أن يمرّ الاتصال عبر الإنترنت من خلال مشغّل محلي مرخّص. تتصل CallWhiz AI عبر SIP بنظام الهاتف ومشغّل الاتصالات اللذين تستخدمهما أصلًا، فتحتفظ بأرقامك ومشغّلك وأسعارك، ولا يلزم إعادة تسجيل أي شيء. وحيث يتوفر رقم من CallWhiz AI يمكن إضافته، وتغطي وجهات الاتصال 180+ دولة. والتوجيه لكل رقم على حدة، فيمكن لخط العيادة الذي يبدأ بالعربية وخطها الذي يبدأ بالإنجليزية أن يعملا بوكيلين مختلفين من حساب واحد.

أسابيع العمل وساعاته ورمضان

يختلف أسبوع العمل وعطلة نهايته بين دول الخليج، وتتغير ساعات العمل في رمضان. تُضبط ساعات الاتصال لكل وكيل بالمنطقة الزمنية للعميل وتُطبَّق قبل إجراء المكالمة، فتصل الحملة الصادرة التي تغطي الرياض ودبي والدوحة إلى كل عميل ضمن نافذته هو. ويسري كذلك حد يومي لكل رقم، ويمكن إيقاف الحملة مؤقتًا على مستوى المنصة كلها فورًا، بما في ذلك المكالمات التي ترن.

البيانات التي يجب أن تبقى داخل البلد

كثيرًا ما تقيّد قوانين حماية البيانات في الإمارات والسعودية، والقواعد القطاعية للأعمال الصحية والمالية والحكومية في أنحاء المنطقة، أماكن تخزين فئات معينة من البيانات أو تشترط بقاءها داخل البلد.

تعمل منصة CallWhiz AI نفسها داخل حسابك الخاص في AWS أو Azure أو GCP في منطقة خليجية، فلا يغادر صوت المكالمات حدودك أبدًا، أو على أجهزتك الخاصة للشبكات التي لا سحابة فيها إطلاقًا. ويجري الاحتفاظ والمحو وفق جدولك، وتُحجب التفاصيل الحساسة في الكلام، وتثبّت حزم السياسات الجاهزة القواعد الأشد للأعمال الخاضعة للتنظيم. ويُحدد نطاق النشر داخل السحابة أو في المقر أولًا، ثم يعمل على مكالمات حقيقية خلال نحو 30 يومًا.

هذا توجيه عام وليس استشارة قانونية. القواعد تتغير؛ راجع القواعد السارية مع مستشارك القانوني قبل الإطلاق.

ما تبنيه الفرق في الشرق الأوسط أولًا

• موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي: في الخليج، يحيّي الوكيل بالعربية أو الإنجليزية ويتابع المتصل الذي يبدّل بينهما في منتصف الجملة، مع ضبط ساعات الاتصال لكل وكيل بالمنطقة الزمنية للعميل.
• وكيل هاتفي بالذكاء الاصطناعي: وكيل واحد يتلقى المكالمات الواردة ويجري المكالمات الصادرة على خطوطك الخليجية، بالعربية والإنجليزية، ويمكن تشغيله داخل منطقة خليجية في حسابك الخاص في AWS أو Azure أو GCP، أو في مقرك.
• منصة ذكاء اصطناعي صوتي: منصة واحدة للخليج: العربية والإنجليزية من وكيل واحد، ونشر داخل منطقة سحابية خليجية أو على أجهزتك الخاصة للبيانات التي يجب أن تبقى داخل البلد، وحزم سياسات للأعمال الخاضعة للتنظيم.
• بديل القائمة الهاتفية (IVR): توجيه المتصلين وفق ما يقولونه بالعربية أو الإنجليزية، دون خطوة «اضغط 1 للعربية»، على الخطوط التي تشغّلها أصلًا عبر مشغّلك المحلي.
• مكالمات صادرة بالذكاء الاصطناعي: تراعي المكالمات الصادرة في الخليج أسابيع العمل وساعاته المختلفة بين الدول، لأن ساعات الاتصال تُضبط لكل وكيل بالمنطقة الزمنية للعميل وتُطبَّق قبل إجراء المكالمة، بالعربية أو الإنجليزية.
• حجز المواعيد هاتفيًا بالذكاء الاصطناعي: يحجز بالعربية أو الإنجليزية في التقويم، بالمنطقة الزمنية للعميل، ويحوّل المتصل إلى شخص مع ملخص حين يكون الطلب خارج ما يسمح به التقويم.
• وكيل صوتي متعدد اللغات: العربية والإنجليزية في المكالمة نفسها، مع الحفاظ على العربية الخليجية والمصرية كلهجات داخل العربية، والهندية للمتصلين الذين يستخدمونها.
• دعم العملاء هاتفيًا بالذكاء الاصطناعي: دعم بالعربية أو الإنجليزية من مستنداتك الخاصة، مع حجب التفاصيل الحساسة في الكلام، وخيار التشغيل في مقرك أو في منطقة سحابية خليجية حيث يجب أن تبقى البيانات داخل البلد.

أسئلة