--- title: "Agentes de voz que falam como alguém daqui | CallWhiz AI" description: "A CallWhiz AI é uma plataforma de IA de voz cujos agentes atendem chamadas telefónicas recebidas e efetuadas em 30+ idiomas – em self-service e com pagamento à utilização para começar, e implementável na sua própria cloud ou nas suas instalações quando precisar." url: "https://callwhiz.ai/pt" language: "pt" --- # Agentes de voz que falam como alguém daqui. A CallWhiz AI é uma plataforma de IA de voz cujos agentes atendem chamadas telefónicas recebidas e efetuadas em 30+ idiomas – em self-service e com pagamento à utilização para começar, e implementável na sua própria cloud ou nas suas instalações quando precisar. Agentes que atendem e fazem chamadas telefónicas reais, em 30+ idiomas. Construa um numa tarde, ponha-o num número, pague ao minuto. Na nossa cloud – ou na sua, quando o áudio não pode sair da sua rede. A CallWhiz AI é uma plataforma de IA de voz para equipas pequenas e médias que precisam de ter as linhas telefónicas atendidas e as chamadas de seguimento feitas. Os agentes soam como uma pessoa, fazem o trabalho durante a chamada nos seus próprios sistemas e funcionam sobre a telefonia que já tem, na nossa cloud ou na sua. A CallWhiz AI não é uma suite só para grandes empresas e não substitui a sua central telefónica. Recebidas e efetuadas · 30+ idiomas · Liga-se à sua telefonia atual · A sua cloud ou a nossa · Sem compromisso mensal ## Soa como uma pessoa, não como um menu telefónico Cada resposta é escrita para ser ouvida e não lida, e a forma de a dizer é escolhida resposta a resposta, em vez de fixada uma vez por agente. - Fala em frases curtas e faladas: o comprimento que uma pessoa usa mesmo numa chamada, não um parágrafo lido em voz alta. - Calor, calma ou urgência são escolhidos para cada resposta e passados para a voz, para que a entrega corresponda ao que é dito. - Hesitações e confirmações naturais onde uma pessoa as usaria, e em mais lado nenhum. - Lê números, datas, códigos e montantes como uma pessoa os diz em voz alta, e repete os importantes para confirmação. - O registo, as fórmulas de cortesia e as aberturas seguem a língua falada, não uma tradução de frases em inglês. A instrução de entrega é gerada por resposta e mapeada para o que a voz escolhida consegue realmente fazer: pausas, emoção, ritmo ou uma indicação de estilo falado. O que o motor não consegue executar é removido em vez de dito em voz alta. Cada chamada é depois pontuada pelo comprimento das respostas, ritmo de fala, frases repetidas, frases feitas e palavras de enchimento, e esses números ficam no registo da chamada. ## Sabe quando falar e quando parar A interrupção e o fim de vez são decididos pela forma como a voz de quem liga termina realmente, e é isso que faz de uma chamada telefónica uma conversa. - Interrompa-o a meio de uma frase e ele para para ouvir, como uma pessoa faz. - Se falar por cima, a voz dele afasta-se em vez de competir consigo. - Uma pausa a meio de um raciocínio é tratada como pausa, não como o fim da sua vez. Ele espera em vez de falar por cima do fim da sua frase. - Se a chamada ficar em silêncio, retoma uma vez e termina a chamada de forma limpa em vez de manter uma linha vazia. - Se quem liga se despede, a chamada termina aí. Sem última palavra depois da despedida. O fim de vez é uma decisão acústica, a forma como a voz se apaga, e não um temporizador de silêncio fixo nem uma lista de palavras-chave; a interrupção é filtrada para que um simples «hum» não descarrile uma frase. A gestão de vezes está afinada para áudio telefónico, que não se comporta nada como o microfone de um portátil. ## Responde a partir do seu material, e diz quando não consegue Carregue os documentos a partir dos quais um agente deve responder, e ele responde a partir deles, ou admite que não sabe em vez de inventar algo plausível. - Listas de preços, políticas, fichas de produto, perguntas frequentes, guiões: carregados e usados na chamada. - As respostas assentam na passagem recuperada, por isso refletem o documento e não o conhecimento geral do modelo. - Quando nada no material cobre a pergunta, o agente di-lo e propõe um próximo passo em vez de adivinhar. - Nomes de produtos, nomes de lugares e termos do setor podem ser ensinados ao reconhecedor, para serem bem ouvidos numa linha com ruído. - Atualizar um documento atualiza o que o agente diz. Não há nenhum prompt para reescrever. A pesquisa corre a cada vez e começa enquanto quem liga ainda está a falar, por isso o resultado já está disponível quando a resposta é composta. Uma falha na pesquisa bloqueia a resposta em vez de ser uma simples pista, e é isso que impede uma resposta errada dita com confiança. ## Lembra-se da última conversa Com a memória ligada, um agente reconhece quem volta a ligar e retoma onde a última chamada terminou. - Recorda o que a pessoa pediu, aceitou ou o que lhe foi prometido. - Elimina o vazio do «como lhe disse da última vez…» que faz as chamadas automatizadas parecerem começar do zero. - Desligada por defeito e ativável por agente, porque nem todos os casos de uso devem lembrar-se de quem liga. ## Faz o trabalho, não só a conversa Os agentes chamam os seus sistemas a meio da conversa: marcam, consultam, atualizam, criam, e dizem o resultado. - Marcar, remarcar e cancelar num calendário real, com os fusos horários resolvidos. - Procurar um cliente, verificar uma encomenda ou um saldo, e responder com o que o sistema devolve realmente. - Criar ou atualizar um registo no seu CRM enquanto a chamada ainda decorre. - Qualquer API interna pode ser dada a um agente como ação, com as palavras que deve usar enquanto espera. - As ações que alteram algo podem exigir primeiro a confirmação falada de quem liga. Cada ação é descrita ao agente com os seus próprios parâmetros e uma frase natural do tipo «um momento, vou verificar…», para que um sistema lento soe como uma pessoa a verificar e não como silêncio. As ações sensíveis passam por uma leitura com confirmação. ## Passa a chamada a uma pessoa como deve ser Quem liga pode chegar a um humano em qualquer momento, e o humano chega com o contexto em vez de pedir que se comece de novo. - Pedir uma pessoa, carregar numa tecla ou simplesmente soar como quem quer uma: as três encaminham a chamada. - A pessoa que a recebe sabe o que quem liga queria antes de falar. - Transferência para um posto, um telemóvel ou uma fila. - As chamadas que terminam numa transferência são marcadas como tal, para ver o que os seus agentes transferem e porquê. ## Fala as línguas dos seus clientes Um único agente cobre 30+ idiomas com mudança de língua a meio da frase, em vez de uma implementação separada por mercado. - Quem liga muda de língua a meio da frase e o agente acompanha. - Os sotaques e dialetos regionais são suportados dentro de cada língua, não achatados numa só. - Uma biblioteca de vozes à escolha, ou uma voz clonada para a sua marca. - Uma língua que ainda não cobrimos pode ser acrescentada, normalmente em três a quatro semanas. A língua da resposta segue quem liga vez a vez; não é fixada no início da chamada. ## Funciona nas suas linhas telefónicas Os agentes ligam-se por SIP à telefonia que já tem. Não substitui a sua central telefónica. - Liga-se por SIP à sua instalação atual, incluindo as principais plataformas na cloud e nas instalações. - Ou use um número nosso: destinos de chamada em 180+ países, números disponíveis em 20+. - Recebidas e efetuadas a partir do mesmo agente. Uma só construção, ambas as direções. - Traga a sua própria conta de operador, se tiver uma, e mantenha as suas tarifas. - Gravação, transcrições e encaminhamento por número incluídos. O encaminhamento de entrada é por número, por isso uma conta pode correr agentes diferentes em linhas diferentes, e um agente pode ser trocado num número sem tocar no operador. ## Não é só um agente telefónico O mesmo agente atende na web, no WhatsApp e na sua aplicação móvel, com um só conjunto de instruções e uma só base de conhecimento. - Um widget de voz para incorporar no seu site. Quem liga clica e fala. - A API oficial do WhatsApp Business, incluindo menus de toque que preenchem os dados sem ida e volta. - Móvel: encaminhar uma chamada para o telemóvel de um colega quando está disponível, e deixar o agente atendê-la quando não está. ## Faz as chamadas para as quais nunca há tempo Corra campanhas de chamadas efetuadas a partir de uma lista, de uma folha de cálculo ou do seu CRM, com repetições, cadência e o resultado de cada chamada escrito de volta. - Carregue uma lista ou ligue um CRM; a campanha marca, fala e regista o que aconteceu. - As chamadas falhadas e não atendidas são repetidas no seu próprio calendário em vez de se perderem. - Os resultados e os campos extraídos são escritos de volta no registo de origem. - Campanhas pré-gravadas com detalhes personalizados inseridos, quando não é preciso uma conversa completa. - Uma campanha pode ser pausada em toda a plataforma, de imediato, incluindo as chamadas que estão a tocar. ## Mantém-se dentro das regras que define A conformidade é uma definição do agente, não um parágrafo no prompt à espera de ser obedecido. - «Dizer que é uma IA»: um interruptor que faz o agente declarar que é uma IA antes de começar. - Horários de chamada por agente, no fuso horário do cliente, aplicados antes de a chamada ser feita, não depois. - Um limite diário por número, para que ninguém seja chamado cinco vezes num dia por acidente. - A desistência é respeitada durante a chamada: quem pede para não voltar a ser contactado fica registado assim no momento em que o diz. - Os dados sensíveis são protegidos na fala: números longos e códigos de utilização única são mascarados em vez de lidos, e a identidade pode ser exigida antes de qualquer detalhe da conta. - Pacotes de regras prontos para atividades reguladas, com as regras mais rigorosas bloqueadas em vez de deixadas à configuração. - Retenção e eliminação: as gravações e transcrições expiram segundo o seu calendário, e os dados de quem liga podem ser eliminados a pedido. - Um registo de auditoria à prova de adulteração de quem alterou o quê. A barreira fica entre o modelo e a voz, por isso uma violação de regra é travada antes de ser dita, não assinalada depois. Os mínimos de um pacote regulado não podem ser aliviados a partir da consola; aliviar um exige uma exceção auditada. ## Pode testá-lo antes dos seus clientes Os agentes são testados contra cenários escritos, como o software, para que uma alteração ao prompt seja verificada antes de chegar a quem liga. - Escreva um cenário, uma pessoa difícil, um pedido de reembolso, um número errado, e corra o agente contra ele. - Transforme uma chamada real que correu mal num caso de teste com um clique. - Compare duas versões de um agente lado a lado antes de mudar. - Uma passagem semanal de melhoria propõe alterações, e uma pessoa aprova ou rejeita cada uma. Nada se edita sozinho para produção. ## Vê exatamente o que aconteceu em cada chamada Cada chamada deixa um registo completo: gravação, transcrição, resultado, quem a terminou e porquê, o que o agente fez, e como soou. - Gravação e transcrição pesquisável. - Resultado e motivo de fim em cada chamada: resolvida, transferida, retorno de chamada, abandonada, desistência. - As ações que o agente executou, e o que voltou. - Um resumo pós-chamada que cita a chamada em vez de a parafrasear. - Como soou: ritmo de fala, comprimento das respostas, frases repetidas, palavras de enchimento, para que «soa a robô» passe a ser algo que pode apontar e corrigir. ## Construir um demora uma tarde Descreva a tarefa em linguagem corrente e o agente é redigido para si, secção a secção, com as lacunas assinaladas antes de entrar em produção. - Descreva a tarefa; as instruções são escritas para si e depois editadas por si. - Uma passagem de verificação apanha os erros que causam más chamadas: limites em falta, uma ferramenta que o agente não consegue mesmo chamar, uma regra que contradiz o pacote de conformidade. - Cada versão é guardada, com quem a alterou e quando, e qualquer versão pode ser restaurada. - Teste por telefone ou no navegador antes de chegar perto de um cliente. ## Os programadores têm tudo como API Tudo o que a consola faz é uma chamada à API, e cada chamada pode enviar eventos para os seus sistemas. - Criar e gerir agentes, fazer chamadas e ler registos de chamadas por programação. - SDK web com tokens assinados e lista de domínios permitidos para chamadas a partir do navegador. - Webhooks antes de uma chamada (para procurar quem liga) e depois (para arquivar o resultado). - Descrição OpenAPI publicada; autenticação por token bearer. ## Corra-o onde os seus dados têm de ficar A mesma plataforma corre como SaaS, dentro da sua própria conta na cloud ou no seu próprio hardware, com as mesmas funcionalidades em qualquer dos casos. - SaaS: registe-se e esteja em produção hoje. - A sua cloud: a plataforma dentro da sua própria conta AWS, Azure ou GCP, para que o áudio das chamadas nunca saia do seu perímetro. - Nas instalações: bare metal ou Kubernetes, para redes sem qualquer cloud. - SSO e acesso por funções, residência de dados por região, multi-inquilino, SLA de disponibilidade de 99,9 %: disponíveis quando precisar, não obrigatórios para começar. - As implementações na sua cloud ou nas instalações são delimitadas primeiro e depois entram em produção com chamadas reais em cerca de 30 dias. ## Preços com que uma equipa pequena pode começar Pague ao minuto a partir de créditos, sem taxa de plataforma, sem cobrança por utilizador e sem compromisso mensal. - Um crédito custa 0,01 dólares americanos. - Um minuto com voz padrão custa cerca de cinco créditos; as vozes premium cerca de sete; os modelos em tempo real de oito a quinze. - Sem taxa de plataforma, sem licenças por utilizador, sem mínimo. - As implementações maiores são orçamentadas à parte. ## Onde a CallWhiz AI trabalha - [AI voice agents for businesses in the United States](https://callwhiz.ai/markets/united-states.md) (em inglês) - [AI voice agents for UK businesses](https://callwhiz.ai/markets/united-kingdom.md) (em inglês) - [Agentes de voz com IA na Europa: idiomas, RGPD e residência de dados](https://callwhiz.ai/pt/markets/europe.md) - [AI voice agents in the Middle East: Arabic and English, UAE and Saudi Arabia](https://callwhiz.ai/markets/middle-east.md) (em inglês) - [AI voice agents in India: Hindi, English and regional languages](https://callwhiz.ai/markets/india.md) (em inglês) ## Perguntas frequentes **Tenho de falar com vendas?** Não. Registe-se, construa um agente, ponha-o num número e esteja em produção hoje. Só há uma fase de delimitação quando quer corrê-lo dentro da sua própria infraestrutura. **Isto é só para grandes empresas?** Não. A maioria dos clientes são equipas pequenas e médias que pagam ao minuto. Os controlos de que as grandes empresas precisam existem; não são necessários para começar. **Vai substituir a minha central telefónica?** Não. Liga-se por SIP à sua telefonia atual. Mantém os seus números, o seu operador e a sua instalação. **Os dados das minhas chamadas saem da minha rede?** Não têm de sair. A mesma plataforma corre dentro da sua própria conta na cloud ou no seu próprio hardware. **A IA de voz continua a soar a robô.** Interrompa-a e ela para. Fala em frases faladas com uma entrega escolhida por resposta, e cada chamada é medida naquilo que soa mal para que possa ser corrigido. **O que acontece quando não consegue responder?** Di-lo e passa a chamada a uma pessoa, com o contexto. Foi construído para admitir uma lacuna em vez de inventar uma resposta. **Como é cobrado?** Em créditos. Um crédito é um cêntimo de dólar; um minuto com voz padrão custa cerca de cinco. Nada mais na fatura. **Percebe o português de Portugal e o do Brasil?** Sim. Os sotaques e dialetos regionais são suportados dentro de cada língua em vez de achatados numa só, e o português europeu e o brasileiro fazem parte disso. Se quem liga passa para inglês a meio da frase, o agente acompanha, porque a língua de cada resposta é decidida vez a vez. **Os dados das chamadas podem ficar no meu país ou região?** Sim. A mesma plataforma corre dentro da sua própria conta AWS, Azure ou GCP, na região que escolher, para que o áudio das chamadas nunca saia do seu perímetro, ou no seu próprio hardware para redes sem qualquer cloud. A residência de dados por região está disponível no serviço alojado quando precisar, e a retenção e a eliminação seguem o seu calendário. **Os preços mudam consoante o país?** Os créditos são cobrados em dólares americanos em todo o lado. Um crédito custa 0,01 dólares; um minuto com voz padrão custa cerca de cinco créditos, as vozes premium cerca de sete, os modelos em tempo real de oito a quinze. Sem taxa de plataforma, sem licenças por utilizador, sem mínimo; as implementações maiores são orçamentadas à parte. [Site em inglês](https://callwhiz.ai/index.md)