---
title: "Des agents vocaux qui parlent comme quelqu’un d’ici | CallWhiz AI"
description: "CallWhiz AI est une plateforme d’IA vocale dont les agents gèrent les appels téléphoniques entrants et sortants dans 30+ langues – en libre-service et à l’usage pour commencer, et déployable dans votre propre cloud ou sur site quand vous en avez besoin."
url: "https://callwhiz.ai/fr"
language: "fr"
---


# Des agents vocaux qui parlent comme quelqu’un d’ici.

CallWhiz AI est une plateforme d’IA vocale dont les agents gèrent les appels téléphoniques entrants et sortants dans 30+ langues – en libre-service et à l’usage pour commencer, et déployable dans votre propre cloud ou sur site quand vous en avez besoin.

Des agents qui répondent et passent de vrais appels téléphoniques, dans 30+ langues. Construit en un après-midi, mis sur un numéro, payé à la minute. Sur notre cloud – ou dans le vôtre, quand l’audio ne peut pas sortir de votre réseau.

CallWhiz AI est une plateforme d’IA vocale pour les petites et moyennes équipes qui ont besoin que leurs lignes téléphoniques soient prises et leurs appels sortants passés. Les agents parlent comme une personne, font le travail pendant l’appel dans vos propres systèmes et tournent sur la téléphonie que vous avez déjà, sur notre cloud ou dans le vôtre. CallWhiz AI n’est pas une suite réservée aux grandes entreprises et ne remplace pas votre système téléphonique.

Entrant et sortant · 30+ langues · Se connecte à votre téléphonie existante · Votre cloud ou le nôtre · Sans engagement mensuel

## Il parle comme une personne, pas comme un serveur vocal

Chaque réponse est écrite pour être entendue plutôt que lue, et la façon de la dire est choisie réponse par réponse, pas fixée une fois pour toutes par agent.

- Parle en phrases courtes, à l’oral : la longueur qu’une personne utilise vraiment au téléphone, pas un paragraphe lu à voix haute.
- Chaleur, calme ou urgence sont choisis pour chaque réponse et portés par la voix, pour que le ton colle à ce qui est dit.
- Des hésitations et des acquiescements naturels là où une personne les mettrait, et nulle part ailleurs.
- Lit les nombres, dates, codes et montants comme une personne les dit à voix haute, et répète les plus importants pour confirmation.
- Le registre, les formules de politesse et les entrées en matière suivent la langue parlée, pas une traduction de tournures anglaises.

La consigne de diction est générée à chaque réponse et adaptée à ce que la voix choisie sait réellement faire : pauses, émotion, débit ou consigne de style parlé. Ce que le moteur ne peut pas jouer est retiré plutôt que lu. Chaque appel est ensuite noté sur la longueur des réponses, le débit, les phrases répétées, les formules toutes faites et les mots de remplissage, et ces chiffres figurent dans la fiche d’appel.

## Il sait quand parler, et quand s’arrêter

L’interruption et la fin de tour sont décidées d’après la façon dont la voix de l’appelant s’achève réellement, et c’est ce qui fait d’un appel téléphonique une conversation.

- Coupez-le au milieu d’une phrase : il s’arrête et écoute, comme le ferait une personne.
- Si vous parlez par-dessus, sa voix s’efface au lieu de rivaliser avec la vôtre.
- Une pause au milieu d’une idée est traitée comme une pause, pas comme la fin de votre tour. Il attend au lieu de parler par-dessus la fin de votre phrase.
- Si l’appel devient silencieux, il relance une fois, puis raccroche proprement au lieu de tenir une ligne vide.
- Si l’appelant dit au revoir, l’appel se termine là. Pas de dernier mot après l’au revoir.

La fin de tour est une décision acoustique, la façon dont la voix s’éteint, et non un minuteur de silence fixe ni une liste de mots-clés ; la prise de parole est filtrée pour qu’un simple « hum » ne fasse pas dérailler une phrase. La gestion des tours est réglée pour l’audio téléphonique, qui ne se comporte en rien comme le micro d’un ordinateur portable.

## Il répond à partir de vos documents, et le dit quand il ne peut pas

Chargez les documents à partir desquels un agent doit répondre : il y puise ses réponses, ou admet qu’il ne sait pas plutôt que d’inventer quelque chose de plausible.

- Grilles tarifaires, règlements, fiches produit, FAQ, scripts : chargés, et utilisés pendant l’appel.
- Les réponses s’appuient sur le passage retrouvé, elles reflètent donc le document et non les connaissances générales du modèle.
- Quand rien dans les documents ne couvre la question, l’agent le dit et propose une suite au lieu de deviner.
- Noms de produits, noms de lieux et termes métier peuvent être appris au moteur de reconnaissance, pour être bien entendus sur une ligne bruyante.
- Mettre à jour un document met à jour ce que dit l’agent. Il n’y a aucun prompt à réécrire.

La recherche s’exécute à chaque tour et démarre pendant que l’appelant parle encore, si bien que le résultat est déjà là quand la réponse se compose. Une absence de résultat bloque la réponse au lieu d’être un simple indice, et c’est ce qui empêche une réponse fausse dite avec assurance.

## Il se souvient de la dernière conversation

Quand la mémoire est activée, un agent reconnaît un appelant qui rappelle et reprend là où le dernier appel s’était arrêté.

- Se rappelle ce que l’appelant a demandé, accepté, ou ce qui lui a été promis.
- Supprime le vide du « comme je vous le disais la dernière fois… » qui donne aux appels automatisés l’impression de tout recommencer.
- Désactivée par défaut et activée par agent, car tous les cas d’usage ne devraient pas se souvenir d’un appelant.

## Il fait le travail, pas seulement la conversation

Les agents appellent vos systèmes en pleine conversation, réservent, consultent, mettent à jour, créent, et disent le résultat.

- Réserver, déplacer et annuler dans un vrai calendrier, fuseaux horaires compris.
- Retrouver un client, vérifier une commande ou un solde, et répondre avec ce que le système renvoie réellement.
- Créer ou mettre à jour une fiche dans votre CRM pendant que l’appel est encore en cours.
- Toute API interne peut être donnée à un agent comme action, avec les mots qu’il doit dire pendant qu’il attend.
- Les actions qui modifient quelque chose peuvent exiger d’abord la confirmation orale de l’appelant.

Chaque action est décrite à l’agent avec ses propres paramètres et une phrase naturelle du type « je vérifie… », pour qu’un back-end lent ressemble à une personne qui vérifie plutôt qu’à un silence. Les actions sensibles passent par une relecture avec confirmation.

## Il passe le relais à une personne, correctement

Un appelant peut joindre un humain à tout moment, et l’humain arrive avec le contexte au lieu de demander à l’appelant de tout reprendre.

- Demander une personne, appuyer sur une touche, ou simplement en avoir l’air : les trois transfèrent l’appel.
- La personne qui reçoit l’appel sait ce que voulait l’appelant avant de parler.
- Transfert vers un poste, un mobile ou une file d’attente.
- Les appels qui se terminent par un transfert sont marqués comme tels, pour que vous voyiez ce que vos agents transfèrent et pourquoi.

## Il parle les langues de vos clients

Un seul agent couvre 30+ langues, avec changement de langue au milieu d’une phrase, plutôt qu’un déploiement distinct par marché.

- Les appelants changent de langue au milieu d’une phrase et l’agent suit.
- Les accents et dialectes régionaux sont pris en charge au sein d’une langue, pas aplatis en une seule version.
- Une bibliothèque de voix au choix, ou une voix clonée sur mesure pour votre marque.
- Une langue que nous ne couvrons pas encore peut être ajoutée, généralement en trois à quatre semaines.

La langue de la réponse suit l’appelant tour par tour ; elle n’est pas figée au début de l’appel.

## Il tourne sur vos lignes téléphoniques

Les agents se connectent en SIP à la téléphonie que vous avez déjà. Aucun remplacement de votre système téléphonique.

- Se connecte en SIP à votre installation existante, y compris les grandes plateformes cloud et sur site.
- Ou prenez un numéro chez nous : des destinations d’appel dans 180+ pays, des numéros disponibles dans 20+.
- Entrant et sortant depuis le même agent. Une seule construction, les deux sens.
- Apportez votre propre compte opérateur si vous en avez un, et gardez vos tarifs.
- Enregistrement, transcriptions et routage par numéro inclus.

Le routage entrant se fait par numéro : un même compte peut faire tourner des agents différents sur des lignes différentes, et un agent peut être remplacé sur un numéro sans toucher à l’opérateur.

## Ce n’est pas seulement un agent téléphonique

Le même agent répond sur le web, sur WhatsApp et dans votre application mobile, avec un seul jeu de consignes et une seule base de connaissances.

- Un widget vocal à intégrer sur votre site. L’appelant clique et parle.
- L’API WhatsApp Business officielle, y compris les menus à toucher qui remplissent les informations sans aller-retour.
- Mobile : renvoyer un appel vers le téléphone d’un collègue quand il est disponible, et laisser l’agent le prendre quand il ne l’est pas.

## Il passe les appels que vous ne trouvez jamais le temps de passer

Lancez des campagnes sortantes depuis une liste, un tableur ou votre CRM, avec relances, cadence et résultats par appel réécrits à la source.

- Chargez une liste ou connectez un CRM ; la campagne compose, parle et enregistre ce qui s’est passé.
- Les appels échoués ou sans réponse sont retentés selon leur propre calendrier au lieu d’être perdus.
- Les résultats et les champs extraits sont réécrits dans la fiche d’origine.
- Des campagnes préenregistrées avec des détails personnalisés insérés, quand une vraie conversation n’est pas nécessaire.
- Une campagne peut être mise en pause sur toute la plateforme, immédiatement, y compris les appels en train de sonner.

## Il reste dans les règles que vous fixez

La conformité est un réglage de l’agent, pas un paragraphe du prompt qu’on espère voir respecté.

- « Dire que c’est une IA » : un interrupteur qui fait annoncer à l’agent qu’il est une IA avant de commencer.
- Des horaires d’appel par agent, dans le fuseau horaire du client, appliqués avant qu’un appel ne parte, pas après.
- Un plafond quotidien par numéro, pour que personne ne soit appelé cinq fois dans la journée par accident.
- Le désabonnement pris en compte pendant l’appel : un appelant qui demande à ne plus être appelé est enregistré comme tel à l’instant où il le dit.
- Les données sensibles protégées à l’oral : les numéros longs et les codes à usage unique sont masqués plutôt que lus, et une vérification d’identité peut être exigée avant tout détail de compte.
- Des packs de règles prêts à l’emploi pour les activités réglementées, avec les règles les plus strictes verrouillées plutôt que laissées à la configuration.
- Conservation et effacement : les enregistrements et transcriptions expirent selon votre calendrier, et les données d’un appelant peuvent être effacées sur demande.
- Une piste d’audit infalsifiable de qui a changé quoi.

Le garde-fou se place entre le modèle et la voix : un manquement à une règle est arrêté avant d’être prononcé, pas signalé après coup. Les planchers d’un pack réglementé ne peuvent pas être assouplis depuis la console ; les assouplir exige une dérogation auditée.

## Vous pouvez le tester avant vos clients

Les agents sont testés contre des scénarios écrits, comme un logiciel, pour qu’une modification de prompt soit vérifiée avant d’atteindre un appelant.

- Écrivez un scénario, un appelant difficile, une demande de remboursement, un faux numéro, et faites-y passer l’agent.
- Transformez un vrai appel qui s’est mal passé en cas de test en un clic.
- Comparez deux versions d’un agent côte à côte avant de basculer.
- Une passe d’amélioration hebdomadaire propose des changements, et une personne accepte ou refuse chacun d’eux. Rien ne se modifie tout seul en production.

## Vous voyez exactement ce qui s’est passé à chaque appel

Chaque appel laisse une fiche complète : enregistrement, transcription, résultat, qui a raccroché et pourquoi, ce que l’agent a fait, et comment il sonnait.

- Enregistrement et transcription consultable.
- Résultat et motif de fin pour chaque appel : résolu, transféré, rappel, abandonné, désabonné.
- Les actions effectuées par l’agent, et ce qui est revenu.
- Un résumé après appel qui cite la conversation au lieu de la paraphraser.
- Comment il sonnait : débit, longueur des réponses, phrases répétées, mots de remplissage, pour que « ça fait robot » devienne quelque chose que vous pouvez montrer du doigt et corriger.

## En construire un prend un après-midi

Décrivez la tâche en langage courant et l’agent est rédigé pour vous, section par section, avec les manques signalés avant la mise en ligne.

- Décrivez la tâche ; les consignes sont écrites pour vous, puis modifiées par vous.
- Une passe de vérification attrape les erreurs qui produisent de mauvais appels : limites manquantes, un outil que l’agent ne peut pas réellement appeler, une règle qui contredit le pack de conformité.
- Chaque version est conservée, avec qui l’a modifiée et quand, et n’importe quelle version peut être restaurée.
- Testez par téléphone ou dans le navigateur avant que cela n’approche un client.

## Les développeurs ont tout en API

Tout ce que fait la console est un appel d’API, et chaque appel peut envoyer des événements à vos systèmes.

- Créer et gérer des agents, passer des appels et lire les fiches d’appel par programme.
- SDK web avec jetons signés et liste de domaines autorisés pour les appels depuis le navigateur.
- Webhooks avant un appel (pour retrouver l’appelant) et après (pour classer le résultat).
- Description OpenAPI publiée ; authentification par jeton bearer.

## Faites-le tourner là où vos données doivent rester

La même plateforme tourne en SaaS, dans votre propre compte cloud ou sur votre propre matériel, avec les mêmes fonctionnalités dans tous les cas.

- SaaS : inscrivez-vous et soyez en ligne aujourd’hui.
- Votre cloud : la plateforme dans votre propre compte AWS, Azure ou GCP, pour que l’audio des appels ne sorte jamais de votre périmètre.
- Sur site : bare metal ou Kubernetes, pour les réseaux sans aucun cloud.
- SSO et accès par rôles, résidence des données par région, multi-tenant, SLA de disponibilité de 99,9 % : disponibles quand vous en avez besoin, pas obligatoires pour commencer.
- Les déploiements dans votre cloud ou sur site sont cadrés d’abord, puis en production sur de vrais appels en 30 jours environ.

## Des tarifs avec lesquels une petite équipe peut démarrer

Payez à la minute à partir de crédits, sans frais de plateforme, sans facturation par utilisateur et sans engagement mensuel.

- Un crédit vaut 0,01 dollar US.
- Une minute en voix standard coûte environ cinq crédits ; les voix premium environ sept ; les modèles temps réel de huit à quinze.
- Pas de frais de plateforme, pas de licence par utilisateur, pas de minimum.
- Les déploiements plus importants font l’objet d’un devis.

## Où CallWhiz AI travaille

- [AI voice agents for businesses in the United States](https://callwhiz.ai/markets/united-states.md) (en anglais)
- [AI voice agents for UK businesses](https://callwhiz.ai/markets/united-kingdom.md) (en anglais)
- [Agents vocaux IA en Europe : langues, RGPD et résidence des données](https://callwhiz.ai/fr/markets/europe.md)
- [AI voice agents in the Middle East: Arabic and English, UAE and Saudi Arabia](https://callwhiz.ai/markets/middle-east.md) (en anglais)
- [AI voice agents in India: Hindi, English and regional languages](https://callwhiz.ai/markets/india.md) (en anglais)

## Questions fréquentes

**Dois-je parler à un commercial ?** Non. Inscrivez-vous, construisez un agent, mettez-le sur un numéro, soyez en ligne aujourd’hui. Un cadrage n’intervient que si vous voulez le faire tourner dans votre propre infrastructure.

**Est-ce réservé aux grandes entreprises ?** Non. La plupart des clients sont de petites et moyennes équipes qui paient à la minute. Les contrôles dont les grandes entreprises ont besoin existent ; ils ne sont pas nécessaires pour commencer.

**Va-t-il remplacer mon système téléphonique ?** Non. Il se connecte en SIP à votre téléphonie existante. Vous gardez vos numéros, votre opérateur et votre installation.

**Mes données d’appel sortent-elles de mon réseau ?** Pas nécessairement. La même plateforme tourne dans votre propre compte cloud ou sur votre propre matériel.

**L’IA vocale fait encore robot.** Coupez-la : elle s’arrête. Elle parle en phrases orales avec un ton choisi à chaque réponse, et chaque appel est mesuré sur ce qui sonne faux pour pouvoir le corriger.

**Que se passe-t-il quand il ne sait pas répondre ?** Il le dit et passe le relais à une personne, avec le contexte. Il est conçu pour admettre un manque plutôt que d’inventer une réponse.

**Comment est-ce facturé ?** En crédits. Un crédit vaut un cent ; une minute en voix standard en coûte environ cinq. Rien d’autre sur la facture.

**Comprend-il le français du Canada comme celui de France ?** Oui. Les accents et dialectes régionaux sont pris en charge au sein d’une langue plutôt qu’aplatis en une seule version, et le français de France comme celui du Canada en font partie. Si un appelant passe à l’anglais au milieu d’une phrase, l’agent suit, car la langue de chaque réponse est décidée tour par tour.

**Les données d’appel peuvent-elles rester dans mon pays ou ma région ?** Oui. La même plateforme tourne dans votre propre compte AWS, Azure ou GCP, dans la région de votre choix, pour que l’audio des appels ne sorte jamais de votre périmètre, ou sur votre propre matériel pour les réseaux sans aucun cloud. La résidence des données par région est disponible sur le service hébergé quand vous en avez besoin, et la conservation comme l’effacement suivent votre calendrier.

**Les tarifs changent-ils selon le pays ?** Les crédits sont facturés en dollars US partout. Un crédit vaut 0,01 dollar US ; une minute en voix standard coûte environ cinq crédits, les voix premium environ sept, les modèles temps réel de huit à quinze. Pas de frais de plateforme, pas de licence par utilisateur, pas de minimum ; les déploiements plus importants font l’objet d’un devis.

[Site en anglais](https://callwhiz.ai/index.md)